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潘卫东|浦发银行潘卫东谈金融科技：客户是一切商业逻辑的起点

_原题为 浦发银行潘卫东谈金融科技：客户是一切商业逻辑的起点
7月10日 ， 在2020世界人工智能大会云端峰会“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上 ， 浦发银行行长潘卫东表示 ， 可以用“四个化”来概括金融服务的发展方向 ， 即线上化、数字化、智能化、生态化 ， 这是科技驱动金融服务提升能级 ， 实现高质量发展的必然趋势 。
论坛中 ， 潘卫东还介绍了面对突如其来的疫情 ， 银行如何运用金融科技助力疫情后的复工复产 ， 并就如何从金融科技角度推动未来的可持续发展发表了看法 。 在他看来 ， 银行运用金融科技提升服务能级 ， 必须要从客户场景出发 ， 以客户满意度为评判标准 ， 为客户提供打包解决方案 。
加大创新助力中小企业复工复产
潘卫东称 ， 中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉 ， 也是实体经济产业链中不可缺少的一环 。 银行只有依靠金融科技 ， 全方位创新模式 ， 才能克服传统信贷融资等金融服务方式的局限 ， 真正找到中小企业服务解决方案 。
首先 ， 银行要深化推进对于企业金融服务的线上化、智能化 ， 让金融服务能力上台阶 ， 更好地支持中小企业市场服务需求 。 基于物联网、大数据、机器学习等技术 ， 开展市场、行业趋势预测与关联分析 ， 以及实现对企业经营状况的分析 ， 建立实时、动态、多维的风险评估模型与预警能力 。
在此基础上 ， 银行可以用科技赋能中小企业 ， 例如为企业提供财务、HR等内部经营管理平台 ， 数字化线上获客和营销平台和智能客服等 ， 还可以基于企业经营数据 ， 提供财务顾问、市场资讯服务能力 ， 提升中小企业数字化经营和抗风险能力 ， 助力中小企业稳健成长 。
与此同时 ， 要创新银企合作发展模式 ， 基于银行服务百业的天然属性 ， 连接B端、C端、G端 ， 构建产销对接平台、政企信息服务平台 ， 实现智能化撮合、供需匹配 。
【潘卫东|浦发银行潘卫东谈金融科技：客户是一切商业逻辑的起点】坚持以“以客户体验为中心”
近两年 ， 在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下 ， 金融科技已成为推动银行业转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇、防范化解金融风险的新利器 ， 金融科技的重要性不言而喻 。
“在运用金融科技提升服务能级的同时 ， 作为银行必须坚持‘以客户体验为中心’的原则 。 ” 潘卫东表示 ， 客户是一切商业逻辑的起点 ， 客户决定了一个企业的未来 。 进行金融科技创新必须坚守初心 ， 从客户场景出发 ， 以客户满意度为评判标准 ， 为客户提供打包解决方案 。
潘卫东认为 ， 后疫情时代 ， 社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在发生变化 ， 银行必须加快金融科技的突破式创新 ， 不断探索新业态、新模式 ， 在危机中抓住新机遇 ， 于变局中开辟新局面 。
受疫情影响 ， 人们的习惯已从线下强行切换到线上 ， 这不仅让人们认识到数字化的力量 ， 更让人们看到在社会治理、经济形态、服务模式的新趋势 。
在此背景下 ， 在展望金融服务发展方向时 ， 潘卫东用了“四个化”来概括 ， 即线上化、数字化、智能化、生态化 。 他称 ， 这是科技驱动金融服务提升能级 ， 实现高质量发展的必然趋势 。
潘卫东还特别谈到了业务模式生态化 ， 而这也是浦发银行开放银行战略布局的重点领域 。 比如 ， 政府、企业、银行将运用科技手段 ， 共同打造“开放共享、共建共赢”的合作生态 ， 实现业务流、数据流、资金流的高效联动与精准对接 ， 从“单体高质量发展”进阶到产业链、社会治理等层面的“整体协同发展” 。
据悉 ， 在本届世界人工智能大会期间 ， 浦发银行还与百度签署了战略合作协议 ， 将在人工智能、金融科技等多个领域进一步深化合作 ， 联手打造金融企业智能化升级新范本 。
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