社会学了没|负面反馈的艺术：当面说“坏话”，怎样才能不得罪人？( 二 )
我也表示理解 。
我发现 ， 其实根本没有人故意制造噪音 。 他们也是在辛苦地完成自己的工作 ， 而且尽可能配合其他住户的需求 。
于是本可能闹得很不愉快的谈话 ， 在我放下了自己的恶意揣测后 ， 变成了一次互相理解的对话 。
当众指责
中国文化中 ， 面子是第一要事 。
如果你当众指责一个人 ， 便不再是负面反馈的事情了 ， 而是上升到尊严的问题了 。
在这一点上 ， 我也犯过错 。
我的新书出来之后 ， 拿到样书的第一时间 ， 便发现书封上竟然没有我的公众号的二维码 。
我有点生气 。
首先 ， 我在和之前的编辑（后来离职了 ， 由现在的编辑老师接手）对接的时候 ， 特意说过要带上公众号的二维码 。
其次 ， 在印刷之前 ， 难道不应该先把书封和内容给作者审核确认一下么？
最后 ， 如果出版社那边不同意添加作者公众号二维码 ， 那之前为什么又要轻易答应？
再退一步 ， 如果真的不同意 ， 是不是应该先跟作者商量有没有其他替代方案 ， 譬如在书的内页放上二维码？
其实本可以在微信上和编辑老师一对一沟通 ， 看看有没有补救的方法 。
但当时我也上头了 ， 没考虑那么多 ， 直接在微信群里和编辑老师对质 ， 不客气地指出对方的问题 。
但其实这样做 ， 除了让关系搞得很僵以外 ， 根本无益于解决问题 。
威胁恐吓
对于一些人来说 ， 负面反馈就是威胁恐吓 。
员工业绩不达标 ， 或者表现不好 ， 会在言语中暗示、威胁对方 ， 声称要实行“末尾淘汰制” ， 或者进行打压 。
然而威胁恐吓 ， 除了增加对方的压力和焦虑感以外 ， 也不会有任何改善 。
三明治表达法
很多人都学过三明治表达法：
第一层（面包）：认同、欣赏、关爱、幽默感
第二层（夹心）：建议、批评
第三层（面包）：鼓励、希望、信任、支持
但其实 ， 三明治表达法有两个问题 。
第一点 ， 不够真诚 。 当你走进办公室 ， 你的领导先开口肯定你的工作 ， 你就会升起一股不好的预感 ， 因为你知道后面肯定会有个“但是” ， 而后面的“但是”才是这次谈话的重点 。 当这个套路大家都知道后 ， 便失去了它的意义 ， 反而显得不够真诚 。
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第二点 ， 弱化批评 。 有效的负面反馈 ， 是让对方意识到自己问题 ， 并采取行动改进 。 但三明治表达法的形式 ， 弱化了批评 ， 会让对方觉得自己的问题没什么大不了 ， 无法产生足够的重视 。
那么如何进行负面反馈 ， 让对方欣然接受？
01.准备事实
比起臆测 ， 人们更容易接受事实 。
负面反馈需要的 ， 是用事实代替情绪和臆测 。
用“我看到你这周一共迟到了3次 ， 迟到的时间加起来超过30分钟” ， 就比用“你怎么总是迟到？每天早上我来公司都没看到你”更容易让人接受 。
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“我看了一下 ， 你这一周写了1篇原创文章 ， 而我们之前的约定是3篇原创文章” ， 就比“你的效率太低了 ， 公司不是来养闲人的”更理性客观 。
前者诉诸事实和数据 ， 后者诉诸情绪和夸大 。
02.谈话
准备好了事实之后 ， 就可以和对方进行谈话了 。
○设定情境
设定情境 ， 就是简明扼要告诉对方你要谈论的内容是什么 。
譬如 ， 员工效率没有达到理想的状态 ， 你就可以开门见山地说：今天想找你来谈谈工作效率的事情 。
○给予反馈
樊登在《可复制的领导力》中分享了BIC的负面反馈的方法 ， BIC是“Behavior Impact Consequence”的缩写 ， 意思是实施影响后果 ， 这种方法常常在微软等跨国公司中使用 。
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