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银行|助学贷款“被逾期”：银行纠错不该耗时5年

又见“被××”事件 。 据报道 ， 青年作家周朝军多年前作为贫困学生 ， 申请了助学贷款 ， 后因银行操作不当 ， 导致征信系统显示还款逾期20个月 。 此后 ， 他为摘除征信“黑名单”身份 ， 斡旋于多个投诉部门 ， 一次次赶赴异地 ， 一遍遍复述遭遇 ， 仍没得到解决 。 无奈之下 ， 他把该银行告上法庭 。
根据湖北十堰市中院作出的二审判决 ， 涉事银行15日内消除周朝军在央行征信系统中个人助学贷款的逾期记录 ， 并赔偿其经济损失1000元 。
与以往一样 ， “被××”通常都会给当事人的工作与生活造成意想不到的麻烦 ， 要消除这种影响却不容易 。 比如 ， 周朝军就为此5年间多次跨省去十堰市处理相关事宜 ， 耗费了大量人力、物力 ， 还被繁复的纠错程序所困扰 ， 直至无奈起诉 。
这些还只是其显性成本 。 征信“黑名单”身份还意味着 ， 当事人在工作和生活中可能遭遇各种限制的隐性成本 。 事实上 ， 周朝军在购房和办理信用卡过程中 ， 也都曾受此影响 。
而跳出个案 ， 近些年来 ， “被××”事件也不少见 。 案例显示 ， 有的是由于历史原因 ， 相关办公技术不成熟所致；有的是操作失误；还有的则是因不把用户权益当回事造成的后果 。 而这些后续麻烦本可避免 。
就拿此事来说 ， 早在2013年5月 ， 周朝军就发现需还贷款金额与合同约定有较大出入 ， 第一时间致电银行 ， 工作人员表示向上级汇报后回复 ， 却直至2015年4月也没消息 。 这期间 ， 他不能正常还贷 ， 征信逾期约45个月 。 这些“被逾期” ， 责任都在银行 ， 于情于理都该及时主动消除由此带来的不良影响 ， 而非将其转嫁 ， 让当事人数次跨省奔波 。
这事也说明 ， 很多所谓的“操作不当”背后 ， 往往隐藏着漠视民众权益的真问题 ， 所以在对具体行为纠错时 ， 也要矫意识之偏 。
□伯扬（媒体人）
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（责任编辑：李显杰 ）


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