|荥阳：文明创建让窗口更靓丽服务更贴心
映象网采访人员 李梦娇 通讯员 蒋士勋 王泽澜 文/图
“现在来办事不仅不需要多跑腿 ， 而且这里的工作人员态度特别好 ， 让我们办事既高效又便捷 ， 政务服务大厅真暖心 。”7月13日 ， 前来大厅办理业务的荥阳市民张女士说 。
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志愿者为办事市民做流程引导
文明城市创建工作开展以来 ， 荥阳市政务服务大厅在不断完善便民设施的基础上 ， 全面提高干部队伍综合素质 。制定《窗口人员行为规范》 ， 针对仪表着装、服务用语、仪容仪表、举止行为等方面提出具体要求 ， 以制度规范行为 ， 提升形象；结合微笑服务 ， 5月13日、5月29日、7月1日分别对机关、窗口工作人员进行了礼仪培训 ， 达600多人次；每天两次对窗口工作人员的工作纪律、工作作风进行督查 ， 每月一次督查通报 ， 明确责任 ， 推动各项工作切切实实的完善提升 。
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志愿者为办事市民做流程引导
为了更好地服务群众 ， 荥阳市政务服务大厅创新方法 ， 实现线上线下共同提升 。以群众满意为出发点和落脚点 ， 深入推进一网通办、一次办成 ， 努力实现办事不进大厅 ， 让信息多跑路、群众少跑腿 。依托“郑好办”App ， 市政务服务网上线运行的政务服务、便民服务共477项 ， 其中“一件事”事项229项 ， 公民个人办事、企业高频事项171项 ， 合计400项；涉及交通出行、医疗信息和考试成绩等查询和预约共77项 。创新探索开通了“政务服务”抖音号 ， 把新业务使用方法拍摄成抖音 ， 扩宽了与群众互动沟通渠道 ， 以通俗醒目的表达 ， 让群众了解线上服务 ， 把便民、利民、惠民的相关政策传递出去 ， 真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿” 。
【|荥阳：文明创建让窗口更靓丽服务更贴心】针对群众普遍反映的停车难、志愿服务需优化提升等问题 ， 荥阳市政务服务大厅坚持以人为本 ， 急群众之所急 ， 促厅内厅外齐抓共管 。在大厅内增设自助照相、增加雨伞数量等便民设施；在大厅周边规范增设停车位 ， 有序引导办事群众规范停车 ， 进一步提升群众满意度 。同时 ， 和宁山社区、高铁西站、红十字会组成志愿者联盟 ， 维护大厅办事秩序 ， 礼貌劝阻办事群众吸烟、大声喧哗、脱鞋等不文明行为 ， 营造齐抓共管的良好氛围 。
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