家属|一站式多元调处｜彭埠街道实现调解上“云”端，“云”上化纠纷
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“他们像一把尺子 ， 量出的是公平 ， 撑起的是片天 ， 大任担当 。”这首诗中写到的正是奋战在一线的人民调解员 。人民调解扎根群众、贴近基层 ， 是构筑社会和谐的“减压阀”和“润滑剂” ， 基层调解员总结经验所得出“调解经” ， 是化解矛盾纠纷的“第一道防线” ， 能预防小矛盾变成重大纠纷 。
以下就有一个案例 ， 带你看一看彭埠街道的调解员是如何化解纠纷的！
【家属|一站式多元调处｜彭埠街道实现调解上“云”端，“云”上化纠纷】案情简介
2020年6月10日下午三点 ， 彭埠街道某工地工人王某在下班途中不幸发生意外 ， 经送医抢救无效死亡 。死者哥哥王某某从山东老家立即赶到杭州处理后事 ， 与工地方就王某死亡的赔偿事宜产生分歧 。为此 ， 双方向彭埠街道人民调解委员会提出申请 ， 要求调解 。
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调解过程
在彭埠街道人民调解委员会的调解现场 ， 调解员要求双方当事人出具相关委托书 ， 但因死者哥哥王某某出具的委托书上虽然有死者家属的相关信息 ， 但内容是电脑打印 ， 也没有法定继承人的签名 ， 无法确认委托书的真伪 ， 调解员要求家属重新签订委托书 。王某某因路远耗时、家属希望死者遗体尽快运回老家 ， 所以希望调委会能够变通方式 ， 先调解 ， 委托书后续补上 。调解员表示 ， 从情感上完全理解家属的难处 ， 但因赔偿数额巨大 ， 委托书是调解继续的前提 ， 必须尽快解决 。于是 ， 调解员提出与死者家属以微信视频的方式确认相关事实的要求 ， 在视频现场由家属亲自签订委托书 ， 委托王某某参与调解 。
解决委托书的有效性后 ， 双方当事人正式协商补偿金额 ， 但因赔偿金额始终无法达成共识 ， 使双方焦灼不下 。在彭埠街道化解纠纷助力团的参与协调下 ， 双方诉求逐步调整 ， 最终工地方愿意从人道主义的角度及考虑到家属急于办理死者身后事宜考虑 ， 最大限度补偿死亡家属赔偿金 。
这时 ， 王某某表示 ， 家属全权委托他处理纠纷 ， 补偿款因打入他的银行卡内 ， 再由他负责把款项给家属 。调解员认为不妥 ， 王某某虽然受委托参与调解 ， 但不是补偿款的实际受益人 ， 收款人为死者法定继承人更为合适 。调解员再次微信视频联系家属 ， 经核实 ， 死者父亲年迈 ， 儿子未成年 ， 女儿已出嫁 ， 只有妻子郭某某最合适 ， 故建议郭某某提供结婚证及其名下的银行账号 ， 再次核对信息确保无误 。
郭某某一直在家务农 ， 名下没有银行账号 ， 为了调解能够顺利进行 ， 她在家人的陪同下立即赶到当地银行办理账号 ， 但因结婚证丢失无法办理 。在补办结婚证过程中又发现郭某某结婚证与户口本上名字不符 。调解员再次支招 ， 通过结婚证上的照片与微信视频中的本人、身份证上的照片核对 ， 同时通过出生日期的核实 ， 初步确认就是郭某某本人 ， 然后当地村委出具了相关证明 ， 郭某某终于可以作为收款人 ， 使补偿款能够真正得到落实 。
调解结果
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调解近八个小时后 ， 双方终于认可协议书的内容 ， 调解员远程微信视频死者家属 ， 全程“面对面”宣读协议书内容 ， 得到家属的同意后 ， 在调解室内 ， 工地方与王某某终于签订了调解协议 。
案例点评
此次调解一波三折 ， 协调补偿款数额比较顺利 ， 反而在委托书的有效性、法定继承人确认的事宜上遇到了问题 ， 而家属又远在异地 ， 确认相关事宜上给调解带来了难度 。调解员依托网络视频 ， 与家属远程沟通 ， 真正实现调解上“云”端 ， “云”上化纠纷 ， 既保障了当事人的合法权益 ， 又有效避免法律风险的发生 ， 可谓一举两得 。
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