发现|去年就发现假充值卡，为何今年才停业处理？面对质疑浮力森林如何回应( 二 )
“我手头上还有3、4张充值卡呢，都不能用了？”“充值卡不能用也就算了，会员卡里的余额也不能用了？”
一些消费者认为浮力森林方面对此的回应有些含糊。“没有给出具体恢复经营的时间，我们到底要等到何时呢？”
截至目前，浮力森林方面给出的回应依旧是：会尽快处置各项事宜，尽快恢复门店运营，保证消费者的正常权益，并希望大家耐心等待。至于充值卡的后续处置情况，还没有准确方案。
对此，小时新闻采访人员咨询了浙江浙联律师事务所高级合伙人、杭州市律师协会侵权法专业委员会副主任朱觉明律师。
对于浮力森林突然暂停营业的情况，朱觉明律师认为不合法。
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定：经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。“即便是浮力森林只是短暂停止经营活动，也应该在暂停营业前，对广大消费者做出及时告知，而不是先暂停再通知。”朱觉明律师说。
另外，浮力森林暂停营业后为配合公安调查而停用充值卡等消费功能的行为，也非常不妥当。
“即便是需要配合公安调查，浮力森林方面也应该确保持有真充值卡的消费者，享受服务和消费的权利。”朱觉明认为，浮力森林应按约定及时足额提供商品及服务，因为配合公安查处有问题的预付卡，不构成中止（暂停）持有合法预付卡消费的法定理由。
另外，浮力森林暂停营业后，消费者手中的各类卡券该如何处理，能退吗？
朱觉明律师表示，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条的规定，不仅能退，而且浮力森林方面应在消费者提出退款的5日内给予退款。
至于，消费者担心的在浮力森林充值卡背面写有“一经售出，概不退换”的条款。朱觉明认为此条款为“霸王条款”，可不予理会。
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。
那么，在浮力森林方面未恢复门店正常经营和对充值卡处理没有结果的情况下，消费者又该如何维权呢？
朱觉明律师建议：一、消费者可向法院起诉；二、可向当地消费者权益保护委员会寻求帮助；三、针对充值卡的问题，可向当地商务主管部门投诉。
（钱江晚报小时新闻将持续追踪此事）
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