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|珠海供电服务入驻市政公用服务综合窗口，持续优化电

|珠海供电服务入驻市政公用服务综合窗口，持续优化电
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本文标题：|珠海供电服务入驻市政公用服务综合窗口 ， 持续优化电
南都讯 聚焦解决用户办理用电的关切热点问题 ， 进一步优化电力营商环境 ， 南方电网广东珠海供电局持续拓宽服务渠道 ， 在已有的线上云办理平台、线下供电营业厅之外 ， 近日正式将供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口 ， 为客户提供“一站式”服务 ， 实现客户市政综合业务办理“最多跑一次” 。
|珠海供电服务入驻市政公用服务综合窗口，持续优化电
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南方电网供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口 ， 通过持续拓宽服务渠道 ， 不断优化客户的办电体验 。 朱甸摄
拓宽服务渠道 ， 群众办理用电业务更便捷
【|珠海供电服务入驻市政公用服务综合窗口，持续优化电】据介绍 ， 珠海供电局将供电服务整合并入市政公用服务综合窗口 ， 旨在积极响应珠海市政务服务数据管理局相关要求 ， 助力珠海市尽快实现客户市政综合业务“一窗办理” 。
“对于市民、企业而言 ， 今后在珠海市行政服务中心办理其它业务的过程中 ， 现场可一并办理用电相关业务 ， 享受便捷优质的用电服务” ， 珠海供电局市场营销部客户服务及渠道管理专责唐小川介绍 ， 对于供电部门而言 ， 在线上云平台、线下供电营业厅之外 ， 新增了一个便捷渠道 ， 大大方便了用户 ， 进一步优化珠海市的电力营商环境 。
唐小川称 ， 未来 ， 珠海供电局还将考虑入驻区一级行政服务中心 ， 进一步拓宽线下渠道的覆盖面 ， 同时考虑引入智能化设备 。 在综合服务窗口办理业务进入高峰期、人流量大的情况下 ， 后台工作人员借助智能化设备 ， 可通过视频直接与现场用户对话 ， 面对面解决处理问题 ， 比如告知用户现场如何办理业务 ， 怎么提交资料、哪些资料不规范需要如何修改等等 ， 为用户提供更便捷、更高效、更优质的服务 。
22项用电业务实现“线上+线下”办理
供电服务整合并入珠海市政公用服务综合窗口后 ， 现场能办理哪些业务？唐小川表示 ， 截止目前 ， 包括“中、高压客户新装、增减容”、“低压居民新装、增容”、“更名”、“过户”、“变更缴费账户”等22项主要的用电业务以及其它供电相关业务均可现场办理 。
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据了解 ， 上述22项用电主要业务 ， 约占供电局办理业务总量的98%以上 ， 几乎覆盖了市民、企业单位日常办理供电业务的绝大部分 ， 不仅可在供电营业厅、市政公用服务综合窗口等多渠道线下办理 ， 也搭上了“互联网+”的快车 ， 全部实现“掌上办” ， “一次都不跑” 。 通过线上+线下结合的方式 ， 可充分满足不同用户需求 ， 让用户能根据自身需要 ， 灵活选择办理方式、网点 。
为了确保综合窗口高效运作 ， 针对上述用电业务 ， 珠海供电局提前开展培训 ， 通过客户模拟、体验互动等方式 ， 综合窗口工作人员已熟练掌握了供电服务业务办理技能 ， 将用优质服务持续提升群众用电获得感、幸福感 。
南都采访人员杨亮


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