人人都是产品经理|做到这两点，你也可以提升新用户留存率( 二 )
3.1.1 降低新用户上手成本
用户感受到产品价值的前提是能够“流畅”的使用产品 。 如果上手成本过高 ， 会极大的妨碍新用户使用产品 ， 流失的概率自然就会变大 。
新用户上手成本 ， 常见的有：
3.1.1.1 功能使用中出现阻碍
用户通过使用功能 ， 熟悉产品 ， 解决需求 ， 如果使用功能过程中出现了阻碍 ， 将会极大的影响用户使用 。
比如 ， 笔者用的一款健身产品 ， 前一段时间推出了记录食物热量的新功能 ， 笔者有需求 ， 并第一时间尝试使用 ， 但在记录食物的时候需要以克为单位上传饭菜的重量 ， 作为一个订外卖的上班族 ， 无法判断一顿饭菜各有多少克 ， 于是只能退出该功能 。
如果可以提供一个明确的对比 ， 让我能判断大概的范围 ， 进行记录 ，我对这个功能也就不会直接放弃 。
对此 ， 我们在设计产品时 ， 不要以自己的认知代替用户的认知 ， 要将用户的使用路径进行拆分 ， 对每一个操作节点从目标用户的角度出发 ， 看是否有哪些地方会对用户造成困扰 。
3.1.1.2 不信任
用户使用产品是需要付出一定成本的 ， 不同的成本 ， 用户的感知度不一样 。 对于涉及到用户很在意的成本 ， 比如金钱 ， 用户的警惕性就会变高 。
【人人都是产品经理|做到这两点，你也可以提升新用户留存率】尤其是新用户 ， 对产品还没有信任 ， 如果不通过一些方法来“说服”用户 ， 用户就会变的犹豫 ， 甚至可能放弃产品 。 我们可以针对用户不信任的点 ， 强化可信度 ， 打消用户疑虑 。
比如 ， 很多二手手机交易平台 ，推出7天无理由退货 ， 一年保修的服务政策 ， 并在产品中明显的位置展示 ， 触达用户 。
对于新用户来讲 ， 第一次在该平台买二手商品的担心会下降很多 。
3.1.2 引导新用户发现产品价值
产品本身能够满足用户需求 ， 但不代表用户就一定能够感受到 ， 尤其是对产品还不熟悉的新用户 ， 因此 ， 通过产品设计引导用户发现价值 ， 是十分重要的 。
这里的引导并不是指引导页、引导浮层 ， 而是围绕产品的价值和我们希望用户发生的行为进行产品设计 ， 引导新用户使用相关功能 。
一种可行的方法是 ， 分析已经留存的用户在进入产品初期 ， 都使用了哪些功能 ， 完成了哪些操作 ， 之后 ， 对其他新进入的用户进行引导 ， 重复使用路径 ， 观察留存率是否提升 。
此外 ， 也可以通过产品本身希望用户体验到的价值进行引导设计 。 比如内容类产品 ， 会在用户第一次进入后 ， 询问用户感兴趣的内容 ， 依据用户的选择 ， 为用户定制化内容.
再比如 ，社区类的产品在用户第一次进入的时候 ， 会引导用户关注一些用户 ， 用户发表内容后 ， 给用户一些关注、评论 ， 这些都是引导新用户的手段 。
3.1.3 围绕核心价值 ， 挖掘更多元的使用场景
随着产品的发展 ， 吸引的新用户越来越多 ， 用户的需求也越来越多元化 。 即使是同一个大的方向 ， 也可以有很多切入点 ， 产品最初的价值 ， 很可能不能满足其中的一部分用户 。
此外 ， 新用户也可能并不会直接体验到产品的核心价值 ， 而是先感受到相关的价值 ， 随着使用深度的增加 ， 才会感受到核心价值 。
对此 ， 我们可以围绕核心价值 ， 挖掘更多的使用场景 ， 来满足不同需求的用户 。
3.2 提高产品使用频率 ， 培养新用户的使用习惯
新用户即使已经使用过产品的核心功能 ， 体验到了产品价值 ， 我们仍然不能放松 ， 这时的用户还没有使用产品的习惯 ， 随着时间推移 ， 可能会“遗忘”产品的存在 ， 进而流失 。
我们需要通过一些方法 ， 让用户想起我们 ， 提高使用频率 ， 培养用户的使用习惯 。
培养用户使用习惯 ， 有两种方式：
3.2.1 让用户“被动”想起我们
推荐阅读
- 互联网|中台产品经理实战(14)：中台与SaaS、微服务关系
- |产品入行3年，我总结了这些“情怀”
- 内部|容易被忽视的「内部营销」：你的产品感动你的员工了吗？
- 产品|全国唯一户外15米远距离AI测温系统深兰猫头鹰获工信部嘉奖
- 5G手机,vivo手机|7月最值得入手的三款vivo，都是内行人的最爱，用三五年不过时
- |框架思维，可能是产品经理的核心能力
- |想用触摸板但妙控键盘太贵？那考虑下罗技的产品吧
- 融资并购|心玮医疗获投数千万美元 专注脑卒中预防和微创治疗 已完成多个产品塑造
- |万胜智能产品售价显著高于同业，人力成本标准却偏低
- 行业互联网|原创 寡头西门子推高中高端洗碗机表现，国产品牌逆袭机会不仅是拼价格