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退保手续费|代理退保黑产链条追踪：闹退多得三四成，各种麻烦找上门

新华社上海7月14日电 题：“闹退”多得三四成 ， 各种麻烦找上门——“代理退保”黑产链条追踪
新华社采访人员王淑娟、潘清
8日 ， 中国保险行业协会向保险机构及保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示 。早在2019年下半年 ， 深圳、广州、江苏等地监管机构就已提示 ， 警惕部分机构和个人打着“维权”幌子侵害谋取不法利益 。
新华社采访人员追踪发现 ， 当前仍有不少“代理退保黑中介”藏身网络平台 ， 他们以“高额退款”设饵诱客 ， 炮制证据、恶意“闹退” ， 严重扰乱保险市场正常经营秩序 ， 对消费者财产和个人信息安全造成重大威胁 。
手续费30%至50% “闹退”套路多多
采访人员了解到 ， 当前受疫情影响 ， 部分保险消费者现金紧张 ， 退保需求增加 。但根据保险法规定 ， 犹豫期过后 ， 消费者只能退取保单的“现金价值” ， 比起已交保费 ， 金额往往大打折扣 。但在实际操作中 ， 若保险公司或保险销售人员在销售过程中存在一定的过错 ， 保险公司会向消费者全额退费 。看准了消费者希望多退保费 ， 保险公司又往往因害怕投诉而妥协 ， “代理退保”乱象因此频发 。
“服务全国、支持各类险种 ， 不成功不收费”“你自己只能退10% ， 找我100%全额退保”……
采访人员在淘宝、闲鱼等网络平台上发现仍有不少标注“保险维权”“退保咨询”的店铺 。采访人员以“退保”为由联系了其中多家 ， 摸清了他们的“经营”套路 。
第一步：以利设饵 ， 专人“接单” 。“我们是职业的中介公司 ， 团队里有律师也有保险公司的人 ， 有专门的技术和方法协助退保 。”一家代理退保店铺工作人员声称 ， 采访人员所咨询的一份交了3年、保费共计3万元的保单如果交由他们退保 ， 能够全额退款 。收取30%代理费后 ， 采访人员仍能够退得21000元左右 ， 是正规退保所得的4至5倍 。
采访人员发现 ， 为加大接单力度 ， 此类网店多会发布一批所谓“成功退保案例” ， 包括保险公司的退款短信、客户的答谢短信等 ， 以此吹嘘自身实力 。
“代理费通常是退保金额的30%至50% 。”曾从事代理退保业务的丁女士向采访人员透露 ， 其实大部分实际退保业务会被转给其他团队 ， 网店接单方从中抽取代理费20%左右的佣金 。
第二步：炮制伪证 ， 冒名投诉 。“我们团队的业务员会以你的身份去办理退保 。”某代理退保人员要求采访人员更新保单上的绑定手机号后 ， 将实名新号手机卡交出 ， 由他们冒名采访人员办理退保 。
采访人员表示担心找不到理由全额退款 。多家代理退保网店经营者“安慰”称 ， 只要采访人员愿意配合 ， “证据都可以做”“比如重新找保险公司的业务员聊天 ， 故意引导对方说出一些不利陈述 ， 如高利率、返现、送礼品之类的 。直接用手机软件也可以伪造聊天记录 ， 制造出保险机构存在违规的情节 。”
第三步：恶意“闹退” ， 收买“内鬼” 。采访人员了解到 ， 在通过“钓鱼录音”“炮制伪证”获取一定“把柄”之后 ， 代理退保人员就会通过聚众投诉、反复投诉等恶意方式向金融监管部门、保险公司实施“闹退” ， 逼迫保险公司全额退保 。
丁女士告诉采访人员 ， 为增大“闹退”成功率 ， 代理退保团队还会“重金”收买保险公司离职业务员充当“内鬼” ， 让他们诱导之前接待的客户要求退保 ， 并指导他们获取对保险公司不利的证据 。“离职保险销售介绍客户给我们 ， 并主动承认之前有销售误导的 ， 我们给他提成代理费的25% 。”


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