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疫情|文旅部发布旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南( 二 )


加强服务规范 。 旅行社要进一步落实《旅行社服务通则》《导游服务规范》等行业标准 ， 加强对游客的安全提示和行程管理 。 导游要做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒 ， 引导游客科学佩戴口罩 ， 保持安全距离 。 提醒游客配合开展健康检疫 ， 做好个人防护 。 行程结束后 ， 旅行社要做好旅游团队档案整理并妥善保管 。
倡导文明旅游 。 旅行社应当结合疫情防控工作 ， 加强文明旅游宣传 ， 推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式 。 要加强对游客的宣传引导 ， 倡导讲究卫生、拒绝野味、理性消费 ， 提醒游客规范处理垃圾 ， 树立文明、健康、绿色旅游新风尚 。
指南要求 ， 加强办公及经营场所管理 。 旅行社要落实防控责任 ， 制定企业内部疫情防控方案和应急预案 ， 做好办公场所和旅行社服务网点卫生清洁、消杀和通风等工作 。 要减少开会频次和会议时长 ， 尽可能使用网络会议工具 。 办公场所和旅行社服务网点应当将日常值守、清洁消毒、检测登记、垃圾清理、场地巡查、安全管理等各个防疫环节的责任落实到人 ， 并根据当地疫情防控要求 ， 及时动态调整 。
做好员工监测 。 旅行社应当按照当地要求做好员工健康管理 ， 建立《员工健康记录表》 ， 每日进行体温检测 ， 及时掌握员工健康状态、出行轨迹等情况 。 发现员工出现发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等相关症状 ， 及时安排到就近定点医疗机构就诊 ， 并跟踪相关情况 。 要在导游上岗前进行健康码检核 ， 要求导游科学佩戴口罩 。
加强教育培训 。 旅行社应当开展常态化疫情防控措施和应急处置等方面的专项培训 ， 督促员工掌握疫情防控、个人防护、卫生健康及应急处置等方面的知识 ， 提高员工疫情防控和应急处置能力 。 要压实导游责任 ， 细化岗位职责 ， 做好全陪、地陪等各项服务工作 。
指南指出 ， 建立协同机制 。 旅行社应当预先掌握旅游目的地和客源地卫生健康部门、定点医疗机构等联系方式 ， 并确保导游等服务人员知晓 。 要加强与合作商、供应商的协调联动 ， 畅通疫情上报通道 ， 发现疑似疫情应及时向当地卫生健康部门、文化和旅游行政部门报告 。
做好应急处置 。 旅游团队如发现疑似症状人员 ， 旅行社要立即停止该团旅游活动并第一时间报告 ， 配合相关部门做好疫情排查和防控措施 。 旅游团队中一旦出现确诊病例 ， 旅行社要立即落实应急处置预案 ， 配合相关部门和单位做好患者隔离、密切接触者追踪等工作 ， 妥善处理善后事宜 。
指南指出 ， 加强组织领导 。 各地文化和旅游行政部门要严格落实属地管理责任 ， 加强与当地卫生健康部门之间的联动 ， 强化旅游目的地和客源地主管部门之间的协作 ， 提升防控和应急处置能力 ， 确保有序恢复经营工作平稳有序 。
加强监督检查 。 各地文化和旅游行政部门要督促旅行社按照“一团一报”制度 ， 在全国旅游监管服务平台填报旅游团队信息 ， 上传电子合同 。 要加强对旅行社的监督检查 ， 对疫情防控措施落实不力的要及时纠正 ， 依法依规查处违法经营行为 ， 维护市场秩序 。
【疫情|文旅部发布旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南】加强日常调度 。 各地文化和旅游行政部门要按照防控方案和应急预案 ， 明确疫情防控、安全突发事件应急措施和处置流程 ， 开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作 ， 及时发现苗头性问题并有效处置 。 发生异常情况要及时上报并暂停有关经营活动 。


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