网站|B2B网站商城想要留住老用户应该怎么运营
_原题为 B2B网站商城想要留住老用户应该怎么运营
现在 ， 随着电子商务的快速发展和开发技术的提高 ， 使得B2B网站商城的开发变得更加方便快捷 ， 还有一个问题就是现在做B2B的企业商家也越来越多 ， 想要把商城网站运营好 ， 还是要下一定的功夫的 ， 很多商城网站在运营的时候一味地追求新用户 ， 而忽视对老用户的维护 ， 如果这样子下去到头来只会是一场空 ， 陷入到一种恶性循环当中 ， 所以把老用户留住 ， 形成一种忠诚度才更加有利于商城的发展 ， 那么B2B网站商城应该怎么留住老用户呢？
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一、提升B2B网站商城的服务 在网上进行消费买的是产品也是服务 ， 所以用户在你的B2B网站进行消费的时候除了关注商品之外还有就是你的服务 ， 这就是涉及到售前以及售后的服务一般用户在B2B商城购买商品的时候遇到问题都会咨询商城的在线客服 ， 因此客服的对待工作的态度及产品专业性直接影响到用户的购买欲 。 还有就是客户遇到售后问题投诉时 ， 卖家应该多站在用户的角度思考问题 。
二、提升B2B商城客服的专业性 客户在B2B商城购买商品时遇到问题都会咨询网店的在线客服 ， 因此店铺的客服就要对网店的产品情况要十分的了解 ， 回答客户问题时要将产品的真实情况反馈给用户 ， 这样还能够避免后期的退换货的麻烦 ， 并且还需要掌握一些与客户沟通的技巧 ， 不同的客户应该用不同的沟通方式 ， 对待老客户应该用更加亲切的语气来进行沟通 ， 而对待新客户时应该用热情 ， 耐心的态度 ， 要让用户感觉到自己是被重视的 。
三、保持B2B网站产品的吸引力 老客户作为已经购买过b2b商城商品的客户 ， 对于产品的质量以及网店的服务都是比较了解的 ， 因此也是最容易达成二次消费的客户 ， 因此卖家要想留住老客户就要保持B2B商城产品的独特性及新颖度 ， 如果你的产品是是其他B2B商城少有的那就再好不过了 ， 这样老客户才会常到你的B2B商城购买商品 。
四、做好B2B商城老客户维护 客户在B2B商城购买商品之后如果不经常保持联系 ， 也许久而久之就会失去一个客户 ， 因此老客户购买商品后还需要保持联系 ， 做好后期不定期的回访工作 ， 多问问用户的建议或想法 ， 或者在特定的节假日送去节日问候 ， 或者发送一些促销信息 ， 这样做的目的是加深老客户的印象 ， 及吸引用户再次购买商品 。
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