北京城市副中心|环境脏乱差，北京城市副中心“码上解决”
“地铁7号线高楼金站附近 ， 有水井往外冒水 ， 路面上都是积水 。 ”“通州京环”微信小程序昨天收到一条来自市民的问题反馈 。 “通知最近的环卫保洁员 ， 赶紧去现场 。 ”通州京环公司办公室主任李圣杰通过照片发现 ， 冒水的是一口消防井 ， “先把积水清除 ， 保证通行 ， 再协调相关部门一起解决冒水问题 。 ”
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【北京城市副中心|环境脏乱差，北京城市副中心“码上解决”】13日晚 ， 北京通州京环公司在微信小程序“通州京环”推出了“码上解决”板块 。 “码上解决”刚一上线 ， 就派上了用场 。 垃圾清运不及时、公厕脏臭、雨箅子堵塞……市民在城市副中心遇到环境问题 ， 都可以拍照上传到“码上解决”平台 ， 24小时内就会收到答复 ， 马上解决 。
采访人员在微信上登录“通州京环”小程序 ， 就在主页看到了“码上解决”这一板块 。 遇到环境问题 ， 市民可以通过手机“随手拍” ， 上传文字、照片 ， 甚至发送视频和音频来反映 。 李圣杰表示 ， 所有涉及城市副中心155平方公里范围内的生活垃圾、餐厨垃圾、粪便等废物的收集、运输 ， 垃圾收集站点及公共厕所保洁和维护管理 ， 城市道路、公共绿地综合清扫保洁 ， 道路护栏等公共服务设施清擦、雨水口清掏、清除非法小广告、冬季扫雪铲冰等问题 ， 市民都可以在线上传反馈 。
市民通过微信小程序随手拍反馈的问题 ， 将按照“接诉即办”的标准予以办理 。 李圣杰表示 ， 市民反映的问题 ， 经过信息核实后 ， 24小时之内必须给予市民回复 。 只要是24小时之内能处理解决的问题 ， 要求必须在一天内解决 。 24小时之内解决不了的问题 ， 也必须要在回复中明确解决时限 ， 遇上实在无法解决或是不属于环卫管辖范围内的问题 ， 则要明确告知 ， 并详细解释原因 。 “对于居民的诉求 ， 必须件件有回音 。 ”
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