新居住时代，物企拿什么做好“售后服务”？( 三 )
“单方面地建立连接没有意义 ， 只有给客户提供价值 ， 才能保证客户愿意长期跟我们互动 。 发生的互动越多 ， 客户对我们的信任就会增强 ， 这是我们最终所要获得的 。 ”
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“建业+”APP内包含多种权益及功能
“建业+”社区网点
为了这个目标 ， 蔡斌和团队想了很多办法 ， 比如“建业+”的线上商城只售卖与日常生活息息相关的2000多种商品 ， 以保证商品源头安全优质 ， 且可获得超低价格；又比如平台内开放VIP权益的商家均经“建业+”团队考察 ， 皆为各地服务口碑、品牌层次较高的商家 。 相对于“逢店必进”的各大本地生活APP ， “建业+”用户在享受VIP权益的同时更易产生身份感 。
交流中蔡斌提到前段时间平台刚接入商丘的一家甜品店 ， 在当地可算网红打卡店 ， 因为经营者同时也是新生活旗下“君邻会”的会员 ， 因此特别为“建业+”开放了VIP权益 。 君邻会是新生活运营四年的社群组织 ， 聚集着建业二十多年来积累的超过14000名最高端客户 。 蔡斌说 ， 像这家甜品店经营者一样的会员 ， 在君邻会还有很多 ， 依靠这部分掌握优质品牌资源的会员 ， 君邻会已经成立品牌商家联盟 ， 未来可进一步与“建业+”形成资源联动 。 而“建业+”遍布河南全省的用户 ， 也可为这些正积极在市级区域之外谋求客户优势的商家带去相应增量 。
“这实际上是良性互动的概念 ， 如果只是单方面让商家去输出它的权益 ， 我觉得这种商业模式也很难长期和持久” ， 蔡斌说道 。
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“建业+”服务中心
基层员工爱上发明
出生于1980年的蔡斌今年刚好40岁 ， “80后”也是建业新生活目前绝大多数高管的标配 。 虽然笑称“80后”已经不年轻 ， 不过综合当前上市的20余家物企管理层资料来看 ， 核心高管多数为“80后”的年龄结构实属少见 。 谈及在新生活的工作 ， 蔡斌觉得在团队氛围和创新方面还是能感受到一些活力 。
去年11月 ， 建业集团内部举行了一场创新评比活动 ， 来自建业新生活物业服务事业部的园林经理牛向刚凭借“四大发明”获得了董事长特别奖 。 发明之一即是解决了大叶女贞落籽问题 。 大叶女贞经常被用作观赏植物或园路树 ， 在国内诸多小区均有种植 。 但这种树木树籽较多 ， 且一旦落在地面、车身上极难清洗 。 因此在部分未开发地下停车位的小区 ， 每到秋天落籽季节 ， 也就到了小区车主最头疼的时刻 ， 大叶女贞的树籽会密集落在停在树下的车身上 。 牛向刚发现这个问题后一直调配不同药剂 ， 尝试寻找不结树籽的配方 ， 最后终于研制成功 。
目前牛向刚这项从解决业主痛点出发的发明正在申请实用新型专利 ， 而蔡斌提到这样的例子在新生活还有很多 ， “我们很看重创新 ， 不管怎么讲 ， 我们属于阶段性人力密集型的行业 。 虽然我们有稳定的现金流 ， 有充盈的资金 ， 能够保证企业稳健发展 ， 但我们也只能通过创新来提高自身经营能力 ， 进而让我们在跟对手竞跑的时候 ， 可能比别人快半个身位” 。
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