打卡|打卡几百天，全额返现却成泡影！在线教育客服：我们有权改规则( 二 )
未完成打卡的家长遭遇如此，完成打卡的家长又如何？
采访人员了解到，完成306天打卡任务，且被“七彩熊绘本”认定为审核未通过的家长也不在少数 。消费者燕华说，人工客服页面显示前面排队2000多人，挂一天也不见得能排上队 。
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强行设置任务障碍
消费者王景对采访人员表示，去年8月底以328元的价格购买了课程，7月6日打卡满306天后，提交了返现申请 。但7月10日，“七彩熊绘本”发送短信称无法返现，理由是“经审核存在多次不合规操作，申请未通过 。”
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“7月13日才联系到客服，客服称配音页不合规天数有30多天了 。”王景说，当初购买课程时规则只要求按时打卡即可，“七彩熊绘本”App后面更改的规则她完全不知情 。
对于王景的质疑，“七彩熊绘本”客服表示，“你和他们（购课平台）是合同关系，来我们这里打卡，我们对规则有解释权，也可以修改 。”
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消费者提供的对话记录显示，对于频繁修改打卡规则，有客服甚至反问，“App的初衷是不是学习，打不了卡就不能学习了吗？”客服给王景的补偿是750ML*2瓶价值208元的亚麻籽油 。“你如果不接受可以正常维权！”
李晓娜也遇到了同样的问题，完成打卡却被认定不合格，客服给出的理由是，“综合不合规天数10天……”李晓娜质疑App规则一直在改变，客服回复称，“我们没说一成不变 。”
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采访人员调查发现，即使消费者完成打卡任务，返现仍会遭遇“霸王条款”的刁难 。一些消费者反映，近期被强制更新了软件，选择“不同意”App会闪退且无法打卡；而未升级版本的用户不会弹出“隐私协议”对话框 。
采访人员查阅其《隐私政策声明》发现，部分条款显示，“您注册成为我们的用户或使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括您的姓名（名称）、性别、年龄、地址、电话号码、电子信箱、身份证件号码、缴费相关的银行信息及联系人信息，将在您使用本客户端服务期间持续授权我们使用 。”“获取您的明确同意后，我们会与第三方共享您的个人信息 。”
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“申请返现时还需要提交孩子的姓名、身份证正反面、出生证明、户口本信息 。”李薇说，儿童没有办理身份证，客服称也可以录入家长的身份证正反面信息 。
而更让人害怕的是，“使用安卓手机在权限管理中发现，‘七彩熊绘本’App多次启动手机中的其他软件 。”欣欣对采访人员说 。
7月15日，采访人员致电“七彩熊绘本”官网电话进行采访，发现该电话已暂停服务 。随后采访人员发送采访函至“七彩熊绘本”邮箱，截至发稿前，未获回复 。采访人员将继续关注该事件进展 。
【打卡|打卡几百天，全额返现却成泡影！在线教育客服：我们有权改规则】（应受访者要求，文中李薇、欣欣、李晓娜、张淑童、王景、燕华均为化名 。）
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