直播|期待品质盛宴而非流量狂欢
_原题为 期待品质盛宴而非流量狂欢
一场直播可吸引数千万人观看、成交逾10亿元 ， 主播一夜成名、商家纷纷追捧、网友心动“剁手”……今年 ， 在新冠肺炎疫情影响下 ， 直播带货的“狂欢”达到一个前所未有的高潮 。
这股热闹劲儿让人不由想到了20多年前的电视购物 ， 一样的限时促销 ， 一样的心动价格以及一样的交易火爆 。 但显然 ， 购物“店面”现在已经完全不同了：移动互联网打破时空限制 ， 让互动更加及时充分；参与直播门槛低 ， 人人都能参与；商品种类更加丰富多元 ， 消费领域不断拓展；互联网平台运营产业链大幅延伸；消费者对品质和个性化的要求不断提升……不可否认 ， 直播带货已经发展成为当下一个极具吸纳力和创新潜力的消费场景 ， 成为一个生机勃勃、充满想象空间的产业链条 。 在疫情挑战下 ， 这些优越性对于推动消费和扩大就业的作用更加显而易见 。
然而 ， 跟所有新事物一样 ， 直播带货也被“成长的烦恼”困扰 。 由于缺乏行业标准和相关规范 ， 从业人员良莠不齐 ， 出现了过度甚至虚假宣传坑蒙消费者、对厂家数据造假骗钱、售后服务跟不上等多种问题 。 与此同时 ， 随着更多新技术新模式涌现 ， 线下消费逐渐恢复正常 ， 新零售创新不断 ， 直播带货还面临昙花一现的危险 。
任何行业的产生和消亡最终取决于需求 。 人们对物美价廉商品的追求不会停止 ， 直播带货自然仍有发展空间 。 为了避免其沦为一时狂欢 ， 需要一次齐心协力的产业链重塑 。
笔者在调查采访中发现 ， 目前直播带货产业链存在“中间大、两头小”的不均衡问题 。 与位于中间环节的主播和相关运营机构比 ， 两头的厂商和消费者相对处于被动和弱势地位 。 中部环节的膨胀挤压着厂商利润 ， 缩减了消费者权益 ， 长此以往将损害行业生命力 。
这一问题需要政府和市场协同发力 。 政府应着眼于维护消费者权益 ， 抓紧明确行业标准 ， 尤其应加强对主播、机构和相关平台的信用监管 。 相关平台也应建立完善厂商和消费者对直播带货的评价、互动和投诉机制 ， 让意见建议能够更充分、更公开地传达出来 ， 通过动态、及时的意见反馈约束直播行为 ， 为其他厂商和消费者提供价值参考 。
此外 ， 还需要多做一些“加减法” 。 要减去浮躁和急功近利 ， 回归产品本身 ， 真正与消费者换位思考 ， 减少虚假套路 ， 多提供真实、专业、具体的信息介绍和使用反馈 。 同时 ， 也应打开思路做好创新加法 ， 更充分利用新技术、新场景 ， 植入更多有利于健康、环保、人文、艺术等方面的价值要素 ， 创新融入社交、娱乐、教育、咨询等需求 ， 全面提高带货的“附加值” 。
可以预见的是 ， 随着相关规范加速落地 ， 从业人员大浪淘沙 ， 消费者更加成熟理性 ， 细分、专业、品质将成为下半场“群雄逐鹿”的焦点 ， 厂商和消费者的参与度和话语权也会更大 。 因此 ， 下半场的竞争势必更加激烈 ， 全方位考验着各方参与者的能力 。 希望直播带货下半场更多的是品质盛宴 ， 而不是流量狂欢 ， 最大赢家也不只是网红们 ， 而是更多默默耕耘、坚守品质的商家 ， 是更多心怀温暖、热爱生活的消费者 。
【直播|期待品质盛宴而非流量狂欢】作者：□ 董碧娟
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