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病例|美国三大零售商要求顾客戴口罩

美国最大零售商沃尔玛、最大连锁超市克罗格和另一零售业巨头科尔百货公司15日宣布 ， 自下周起要求顾客在店内购物时戴口罩等面部遮盖物 。
按照美联社的说法 ， 戴口罩在美国已被“高度政治化” 。在联邦和不少州政府政令缺位的情况下 ， 美国零售商面对多州新冠病例激增别无选择 ， 必须在“保护顾客安全”和“让顾客感觉舒适”之间寻求平衡 。
设“健康大使”
沃尔玛15日率先宣布 ， 旗下全部超市和山姆会员店自20日起要求顾客戴口罩 。科尔百货公司随后宣布相同措施 ， 拥有近2800家连锁超市的克罗格则把“口罩令”生效时间定在22日 。
在“口罩令”前 ， 沃尔玛旗下5000多家门店中的三分之二已依据各州指令要求顾客进店时遮盖面部 。沃尔玛15日介绍说 ， 将有员工担任新设的“健康大使” ， 负责在每个门店的唯一入口处提醒顾客戴上口罩 。在山姆会员店入口也会有员工作此提醒 ， 他们还可能向顾客免费提供口罩 。沃尔玛说 ， 正研究如何应对没戴口罩的顾客 。
美联社报道 ， 先前美国仅有开市客、星巴克、苹果、百思买和美国鹰牌服饰等一小部分零售商颁布“口罩令” 。不少零售商不愿作此硬性规定 ， 是不想惹恼消费者 。按照英国《金融时报》的说法 ， 戴口罩在美国已被政治化 ， 部分民众认定“口罩令”侵犯个人选择自由 。
美国零售业领导协会统计 ， 全美大约一半州政府已要求民众在公共场所戴口罩 。然而多家媒体报道 ， 即便在这些已颁布“口罩令”的州 ， 还有部分顾客不愿戴口罩 ， 他们因此与员工爆发冲突的视频在社交媒体上屡见不鲜 。
美国彭博新闻社报道 ， 在颁布“口罩令”的州 ， 已有沃尔玛员工充任“健康大使” ， 他们常挨顾客骂 ， 时常抱怨工作艰难 。
美国近期新冠病例激增 ， 部分州政府甚至被迫回撤重启经济措施 ， 但就是否戴口罩 ， 各地出台的法规和限制措施不一致 。这让企业无所适从 ， 而为遏制病毒传播、保护顾客和员工 ， 企业员工不得不充当口罩令“监督员” 。
望“引领风潮”
业内人士预期 ， 沃尔玛作为美国零售业领军企业 ， 有望带动全行业推行“口罩令” 。
美国最大零售业组织全国零售商联合会15日发表声明说 ， 希望沃尔玛的举措成为“这一公共卫生辩论中的转折点” 。美国印第安纳州州立鲍尔大学经济学者迈克尔·希克斯认为 ， 沃尔玛的决定能让其他零售商“有底气”要求顾客戴口罩 。
美国食品和商业工人国际联合工会代表美国零售业的130万工会会员利益 。该工会欢迎几家零售巨头的举措 ， 同时认为政府需要颁布统一的“口罩令” 。
以零售业咨询为主业的美国增加顾客合伙公司总裁克雷格·约翰逊则告诉彭博社 ， 他们的20人研究团队走访全美大批店铺 ， 发现过去一个月 ， 自觉戴口罩的民众日益增多 ， 比例大致从75%上升至95% 。
约翰逊说 ， 沃尔玛有望带动更多零售商出台“口罩令” ， 甚至让戴口罩成为零售行业的常态化要求 。此前 ， 一些店铺为保持顾客安全距离把店内空间用胶带分隔 ， 现在已成为业内常规操作 。（来源：新华社）
【病例|美国三大零售商要求顾客戴口罩】【编辑：邓腊秀】


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