重启“失败”的迪士尼 背后是主题公园难以尽兴的狂欢( 二 )
针对这一特殊时期主题乐园游客的消费心理 ， 中国主题公园研究院院长林焕杰在接受人民文旅采访时表示 ， 中国游客在疫情期间的出游心态相对谨慎 ， 采取防护措施的自觉程度较高 。 “我们观察到 ， 中国的消费者对主题公园等旅游景区的恐慌心理还未完全消除 ， 出行意愿与消费行为也会受其影响 ， 主题公园迎来报复性增长的可能性并不大 。 ”林焕杰判断 ， 游客的恐慌心理得到基本消除 ， 或将等到明年3月份 。 “此外 ， 在疫情平稳之后 ， 各行各业积极复工复产 ， 旅游、娱乐并非刚需 ， 主题乐园想要恢复到疫情前的水平仍需时日 。 ”
体验“降级” 疫情常态化下的主题乐园迷思
不久前 ， 欧洲最大的旅行公司途易宣布 ， 将在奥兰多迪士尼度假区引入新的卫生规定后 ， 取消所有从英国和爱尔兰出发前往美国佛罗里达州的度假行程 ， 直至今年12月 。 途易表示 ， 做出这一决定是因为迪士尼的新规定将“极大地影响其客户的假期体验” ， 而途易“仅致力于提供愉快、轻松、安全且目的地没有明显变化的假期体验” 。 对此客人可以选择延期行程、接受退款、或者更改旅游目的地 。
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上海迪士尼乐园
在林焕杰看来 ， 防疫期间主题乐园的体验度确实远远不能满足游客的期待 ， “毕竟主题乐园不仅仅是旅游的目的地 ， 更是一个强调完整体验的、综合性的娱乐场景 。 ”对于在这一时期造访主题乐园的游客来说 ， 着实能获得一些平日里难得的体验 ， 譬如平时排队两小时的项目 ， 如今不到十分钟便“上了车” 。 然而与之相对应 ， 失去了人群与“烟火气”的乐园 ， 似乎也丢失了“灵魂” 。 此外 ， 譬如迪士尼乐园花车巡游、夜光幻影秀、迪士尼朋友们的互动合影、剧院演出等项目的暂停 ， 也让乐园极力营造的、狂欢梦幻的氛围大打折扣 。
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上海迪士尼乐园
此次疫情无疑让全球主题乐园行业陷入更深的思考：在疫情防控走向常态化的当下 ， 如何加强主题乐园复苏的韧性 ， 在“没有条件”的情况下“创造条件” ， 减少体验感与氛围感上的落差？未来面对此类突发事件 ， 应如何应对 ， 减少损失？对此 ， 林焕杰认为 ， 主题乐园还需创新服务模式 ， 为游客提供更加主题化的服务 。 “鲜明的主题是主题公园的核心 ， 而服务主题是整个主题的重要组成部分及支持性因素 。 这在疫情期间尤其体现在对室外项目的打造上 ， 如何将更多科技元素与多重感官、主题元素融入到大型室外项目中 ， 是乐园建设者需要思考的问题 。 ”此外个性化服务也是未来需要关注的重点 ， “越来越多的游客期待通过个性化体验来实现自我 ， 主题乐园的重游率正是依靠于这种体验感 。 其服务对象是不同的社会角色 ， 体验需求必然存在各种差异 。 经营者要揣摩不同游客的审美特点 ， 摸清游客的心理习惯、消费观念、兴趣爱好来量身订作服务产品 ， 在开园后不断促进产品与服务的升级 。 ”林焕杰说道 。
【重启“失败”的迪士尼 背后是主题公园难以尽兴的狂欢】而在游客方面 ， 如何消除其恐慌心理 ， 树立出游信心 ， 也需要主题乐园从业者做出积极尝试 。 对此 ， 林焕杰建议 ， 主题公园在建筑专篇、消防专篇等专门治理管控的文件中 ， 是否能够加入卫生防疫专篇 ， 由相关机构和防疫部门对公园空气质量等各种隐藏的卫生隐患进行彻底的排查 ， 以此来消除游客未来出行的恐慌心理 。
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