蓝鲸财经|代理退保中介披维权外衣非法牟利，业内建议险企加速补齐服务、流程短板( 二 )
险企销售流程存漏洞代理退保中介抓把柄 ， 业内建议补齐管理短板
监管严查严打之下 ， 既要关注消费者被诱导退保的情形 ， 也要关注消费者自身一步一步掉进恶意退保陷阱的初衷 。
一方面 ， 保险条款复杂 ， 销售误导、夸大价值、人情保单现象时有发生 ， 消费者有时并非根据自身实际需求或能力进行消费 ， 随着了解逐渐增多 ， 一部分消费者认为性价比不足 ， 产生退保需求 ， 但正规渠道投诉相对困难、耗时长 ， 由此让恶意退保团体“趁机而入” 。
一位消费者对蓝鲸保险坦言 ， 自己在投诉上欠缺维权知识 ， “我根本不懂怎么退保 ， 也不知道有银保监会投诉渠道 ， 在知乎、UC搜索引擎上看到退保广告 ， 就购买了服务 ， 整个投诉过程 ， 投诉书由他们代写 ， 投诉理由也由对方编造 。 ”
另一方面 ， 部分消费者购买相关保险后 ， 发现保障不足 ， 投资不划算 ， 或现阶段经济能力不允许、中途断缴等 ， 因各式各样的自身原因产生退保需求 。 正规途径难以拿回投保本金 ， 继而选择第三方代理进行退保 。
对于恶意退保现象的存在 ， 苏宁金融研究员陈嘉宁向蓝鲸保险分析道 ， “存在该现象反映出保险公司销售等流程上可能存在问题 ， 如果没有漏洞可循 ， 退保三方代理也无法抓住退保把柄” 。
【蓝鲸财经|代理退保中介披维权外衣非法牟利，业内建议险企加速补齐服务、流程短板】因而 ， 陈嘉宁建议 ， “保险公司需要看到自身的漏洞 ， 补齐职业化培训安排和服务流程短板 ， 进一步完善内部管理系统 。 当然 ， 伪造证据、提供虚假信息等恶意退保依旧是违法的 ， 监管也会对此加以重视” 。 （蓝鲸保险 雷赛兰 leisailan@lanjinger.com）
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