澎湃新闻|央视315晚会曝光：美容院连环计设套，学生成“小白鼠”
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受新冠肺炎疫情影响 ， 中央广播电视总台2020年“3·15”晚会延期4个月后 ， 7月16日晚上8点在央视财经频道现场直播 。
【澎湃新闻|央视315晚会曝光：美容院连环计设套，学生成“小白鼠”】免费送护理、免费送面膜 ， 这种以“免费”做噱头 ， 实则推销高价美容项目的行为 ， 似乎已经成为美容行业的套路 。 315晚会剧组也接到了大量相关投诉 。
在暗访中 ， 采访人员参与了美容院的集中拓客大型活动 ， 由两位店长为员工们传授经验 ， 将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠” ， 以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后 ， 用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套 。 这个过程中 ， 多个项目老师、门店经理 ， 蹲墙角、爬门缝 ， 想方设法偷听掌握顾客的情况 ， 一旦有需要 ， 随时扮演不同的身份进入房间 ， 同美容师打配合 。
要想让顾客对优惠政策信以为真 ， 花钱办卡 ， 戏得演逼真 ， 该有的情节必不可少 。 在拓客活动期间 ， 没有固定收入、涉世未深的学生 ， 是最受欢迎的“小白鼠” 。
在“体验”时 ， 美容师会不失时机 ， 以申请优惠的名义把“学生证”从房间里拿出来 ， 在学生面前溜一圈再送回去 。 让学生们以为自己可以通过“学生证”来获得优惠 。 而实际上 ， 对于手头没钱的学生 ， 可诺丹婷美容院的梁经理告诉采访人员 ， “没钱也能有办法让她们花钱办卡” ， 她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容 ， 有一个月收入只有3500元的女孩 ， 就在劝说下从网上借了20000元来做美容 。
在美容师销售技巧的培训课上 ， 一位姓何的讲师鼓励员工：“只要你想要成交 ， 就要学会讲故事 ， 讲案例 。 铺垫到位了 ， 我们的经理协助、我们的老师协助 ， 解决问题了 ， 钱收进来了 ， 客人滚蛋！”
同时 ， 为了防止顾客事后反悔 ， 美容院会以格式条款或其它各种借口 ， 拒绝消费者的退款请求 。 这样一来 ， 即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗 ， 也很难把钱要回来 。 一位员工告诉采访人员 ， “我们这里就这样子的 ， 为了钱不择手段 。 ”
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