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问题|3·15晚会还没播完，这些企业火速道歉回应( 五 )


九、嗨学网退费为何这么难--销售当面说一套协议背后签一套
"你为什么不考个消防工程师 ， 挑战一下年薪20万？"
问题|3·15晚会还没播完，这些企业火速道歉回应
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2019年初 ， 成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引 ， 声称只要通过嗨学网的培训 ， 就有机会考到国家一级注册消防工程师证 ， 这样每年都会有一笔不小的收入 。
嗨学网学员潘女士：考过了 ， 我们给它挂靠十多万元还是八万元 。
潘女士在中国人事考试网查询发现 ， 要参加一级注册消防工程师考试 ， 考生的最低学历为大专 ， 且必须是从事消防安全技术工作 ， 满足相应的工作年限 。 潘女士根本没有参加该项考试的资格 ， 但嗨学网销售却表示 ， 不用担心 。
嗨学网销售：我会给您找那种代报名机构 ， 咱们肯定是能够报上名的 ， 这个您可以放心 。
疑虑被打消了 ， 潘女士在2019年3月8日交了4498元 ， 购买了嗨学网的网络培训课程 。
然而考试日期临近 ， 潘女士的报名信息一直没有通过 ， 无奈之下 ， 潘女士向嗨学网提出了退款 。
嗨学网学员潘女士：他说"你别给我打电话了 ， 你联系班主任吧" 。
销售将皮球踢给了班主任 ， 班主任又踢给了客户投诉部 。
嗨学网学员潘女士：沟通好多回 ， 他态度非常恶劣 ， 就说给我解决了 。
交钱容易退钱难 ， 退费困难重重
2020年1月 ， 采访人员陪着潘女士来到了嗨学成都分中心 。
仔细看了潘女士提供的和嗨学网销售的聊天记录后 ， 客户投诉部门鲁经理承认是他们的销售存在违规 。
嗨学网售后人员鲁经理：我是看了整个记录 ， 销售确实有问题 ， 也是我们公司的问题 ， 这个不能否认 。
虽然承认嗨学网销售存在问题 ， 但鲁经理却表示 ， 最多只能退给潘女士80%的费用 。
而嗨学网销售更是直言：这些事情你自己弄明白了就知道 ， 其实根本是在骗他们 。 说白了 ， 就是在骗人 。 没关系 ， 反正我们公司这么大 ， 我们都可以帮你解决的 ， 什么大风大浪没见过 。
【涉事企业回应】
嗨学网：对相关事件展开调查
【问题|3·15晚会还没播完，这些企业火速道歉回应】嗨学网微博回应：针对315晚会报道的嗨学退费难问题 ， 嗨学高度重视 ， 对此 ， 嗨学于第一时间成立特别工作组 ， 对相关事件展开调查 ， 并将及时向社会公众通报进展 。


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