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家装|家装行业如何突破用户体验鸿沟( 二 )


2011年起 ， 消费级在线软件出现 ， 主要用于品牌门店及装饰公司的线上线下营销 ， 也为动手能力较强的业主提供免费、免安装的DIY设计工具 ， 但学习成本和专业门槛较高；
2014年起 ， 互联网家装时代到来 ， 家装设计的线上化体现在内容社区和服务信息聚合
平台两方面 ， 主要行为是前期灵感搜集和设计机构检索 ， 并未能深入到落地执行的线上化 。
家装|家装行业如何突破用户体验鸿沟
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消费者对于家装行业的良好营销体验有强烈的要求 ， 但并不愿意为此付出更多的成本 。 家装营销和设计服务环节存在着巨大的体验鸿沟 ， 好的产品、好的设计、好的施工及服务 ， 受限于线上技术、线下物理空间和成本、环境等因素 ， 难以层层传达给消费者 。
随着VR和AI技术与产业的融合 ， 高效的批量定制化设计成为可能 ， 设计方案可以基于真实三维户型数据 ， 抛弃模板化、套路化的设计 ， 在线提供完整设计方案 ， 消费者立等可取 。 VR&AI等新技术在数字化家装设计的应用也得到了消费者的广泛认同 ， 有九成的消费者听说过VR漫游展厅或AI装修设计 ， 并认同AI家装设计会成为未来趋势；超五成消费者认为运用VR+AI技术快速呈现设计效果可以进行多种风格尝试、及时调整设计方向 ， 有效降低试错成本 。
技术突破想象边界 ， AI+VR助力家装破局
《报告》同时提出了家装行业数字化的三大趋势：一是线上3D场景产品展示门槛越来越低 ， 将成为行业标配 。 家居品牌将大面积应用VR技术搭建线上云展厅 ， 低成本实现3D场景化的商品展示；消费者的商品浏览行为从“以产品为核心”向“以场景为核心”演变 ， 数字化3D家居场景将成为第一入口 ， 看得更多、体验维度更丰富 。
以如视云展厅为例 ， 如视赋能家居品牌 ， 低成本搭建3D线上数字展厅 ， 场景化展示商品详情 ， 降低了品牌方搭建场景化展厅和样本间的成本 。 贝壳·如视为Harbor House美式家具制作的云展厅汇集了品牌丰富多样的产品 ， 消费者滑动屏幕就可以自如逛展 ， 从任意角度
感受产品摆放的实际效果 ， 也可以点击感兴趣的产品了解产品详情 。
家装|家装行业如何突破用户体验鸿沟
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（Harbor House美式家居x 如视云展厅）
线上云展厅的方式 ， 为家居品牌塑造了沉浸式的营销场景 ， 解决了线下门店受限于时间、空间、环境等因素的问题 ， 并将品牌展厅、实验室、工厂等空间场景随时随地在所有平台的入口向用户开放 ， 展现企业的面貌风采和品牌实力 ， 展示产品卖点及功能 。
二是广泛应用VR与AI技术 ， 进一步降低设计成本 ， 批量化产出定制设计 。 从简单手绘图纸 ， 到CAD、3Dmax图纸 ， 再到人工智能VR设计方案 ， 信息更丰富 ， 设计定制化程度更高 ， 用户体验更好 ， 人人都可以体验基于自家真实户型的设计方案 。
贝壳·如视推出的“贝壳未来家”AI家装设计 ， 基于数百万真实房源的空间理解 ， 以及近十万套家装方案的深度学习 ， 可以快速产出基于客户户型的设计方案 。 消费者无需承担昂贵的设计费用 ， 也无需为免费的装修图库与自家户型不匹配而发愁 ， 只需要输入所在小区 ， 选择户型图 ， 便可以尽情体验个性化的设计方案 ， 随心切换不同风格 ， 0成本体验可游走的3D虚拟设计 。 这一服务降低了消费者设计体验门槛 ， 解决了消费者渴望自主化个性化家装设计但付费能力不强的痛点 。
三是大流量交易平台与数字化工具的融合将更加深入和普遍 。 数字化工具将成为行业基础设置 ， 有流量的交易平台将成为行业中的主导力量和核心环节 ， 完成从流量到成交再到生产最终完成交付的高效率、高品质的数字化闭环 。
VR和AI 的技术应用 ， 正推动家装行业朝着数字化新时代迈进 。 对消费者来说 ， 可以在信息获取、产品感知、设计方案确认、质量监控等方面 ， 获取更透明、高效、高质的体验 ， 提升决策效率 ， 降低使用成本 。 对服务者来说 ， 一方面提升了设计方案和设计服务的沟通、交易效率 ， 另一方面也实现了设计与后续施工、软装采买等环节的通畅对接 ， 提升了服务效率 ， 降低了沟通成本、试错成本和线下门店运营成本 。


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