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中国人寿|中国人寿：让“一束鲜花，一声问候，一日赔付”温暖客户

根据国家肿瘤登记中心的数据 ， 乳腺癌是城市女性最常见的癌症 ， 是农村女性第四大常见癌症 。 在我国 ， 患者被诊断为乳腺癌的平均年龄为45-55岁 。 尤其近几年 ， 乳腺癌年轻化的趋势越来越明显 。 随着筛查和预防工作的开展 ， 乳腺癌的死亡率已经明显下降 ， 但仍需要高额的治疗费用 。
2019年4月份 ， 中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）理赔人员接到客户孟女士的报案 。 原来 ， 2019年初 ， 孟女士体检时发现乳腺肿瘤 。 这个结果让孟女士一下子慌了神 。 明明每年都有做体检 ， 一直没什么大问题 ， 怎么突然就冒出个肿瘤了呢？她在家人的劝说和陪同下前往医院复查 。 复查结果显示 ， 她的乳腺肿瘤是恶性的 ， 也就是说 ， 她患的是乳腺癌！拿着沉甸甸的诊断书 ， 孟女士脑子里一片空白 ， 巨大的悲痛让她只感觉到无力和喘不上气 。 孟女士就职于一家世界500强企业 。 职场里 ， 她雷厉风行、精明能干 ， 是同事眼中的“女强人”；生活上 ， 她和她丈夫相敬如宾 ， 女儿乖巧 ， 有一个安稳美满的家庭 。 她简直就是幸福的典范 ， 是让人艳羡的“人生赢家” 。 然而 ， 天有不测风云 ， 这样的幸福被一纸诊断书给打破了 。
抗癌之路说来容易 ， 做起来难 。 持续的治疗 ， 让这个女强人不得不停薪留职 ， 失去了收入来源 。 想到自己的身体 ， 想到后续还需要大额的治疗费用 ， 就算是再坚强的人 ， 也不免陷入失落与惆怅 。 中年职场白领 ， 曾经一时风光 ， 如今却身患重病、头发尽脱 ， 这其中的辛酸 ， 该向何人诉说？
【中国人寿|中国人寿：让“一束鲜花 ， 一声问候 ， 一日赔付”温暖客户】愁眉不展之际 ， 孟女士这才想起来 ， 曾经在亲戚的推荐下 ， 从2002年开始 ， 自己先后在中国人寿投保了国寿康宁终身、防癌险等7份保单 。 “都说保险是生活的保护伞 ， 可不就是在这种时候的‘救命稻草’啊！”
接到孟女士理赔报案后 ， 中国人寿立即联系她核实承保及出险情况 。 经过初步审核 ， 孟女士的保单是个人保单且已经生效超过2年 ， 再加上她罹患的乳腺癌也符合条款约定的赔付范围 ， 完全满足中国人寿“重疾一日赔”的条件 ， 中国人寿决定立即为孟女士开通“重疾一日赔”服务通道 。
一束鲜花 ， 一声问候 ， 一日赔付 。 中国人寿“重疾一日赔”是公司重磅推出的一项理赔服务举措 ， 重点在于为客户带来一个工作日内完成理赔的服务新体验 。 在征得孟女士同意后 ， 中国人寿理赔人员前往孟女士家中进行探望并协助其收集理赔资料 。 在整理资料时 ， 工作人员发现孟女士提供的病理报告复印件诊断为乳腺癌 ， 却没有加盖医院红章 ， 也没有其他辅助证明材料 。 为了让孟女士尽快得到理赔金 ， 工作人员当即便协助她到医院补充办理 。 当天下午 ， 中国人寿便通过绿色通道优先处理了孟女士的赔案 。 次日一大早 ， 孟女士就收到短信提醒 ， 她的保险理赔金52.1万元已经顺利到账 。
理赔款来得这么快 ， 让孟女士很是惊喜 。 “真没想到五十多万的赔款你们能这么快转账给我 ， 而且还专门派人来看我 ， 帮我去医院补办资料 ， 真是太周到了 。 你们公司的服务又快捷又温暖 ， 真的是要为你们点赞啊！太谢谢你们了 。 ”孟女士专门拨打电话到中国人寿理赔部门表示感谢 。 经历了这次磨难 ， 孟女士开始更加关注自己的健康 。 收到保险理赔金以后 ， 免去了后顾之忧 ， 她也更积极地配合医生治疗 。
近年来 ， 中国人寿不断推出各项便捷的理赔服务 ， 努力提升理赔速度和温度 。 中国人寿理赔人深知 ， 早一天赔付 ， 客户就早一天拿到“救命钱” ， 也就可能早一天康复 。 基于此 ， 中国人寿推出了“重疾一日赔”举措 ， 为客户提供“一束鲜花 ， 一声问候 ， 一日赔付”的温暖服务 。 自该项服务举措推行以来 ， 中国人寿已为15.5万人提供了快捷、温暖的“重疾一日赔”服务 ， 累计赔付金额超过57亿元 。


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