中信出版集团|佟丽娅、孟美岐等明星的说话教练席越，教大家高效沟通的技巧( 三 )
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用沟通公式分解一下上面的例子 。
事实：讲出引发沟通冲突的原因 ， 注意不要带主观情绪去评论 ， 而是基于事实描述 。 不要说“你最近对我很冷淡 ， 是不是不爱我？”这就是带情绪的评论 。
正确的说法是“你这个月只打了两次电话给我” 。
感受：基于自己描述的事实 ， 说出自己真实的感受 。 注意 ， 不要说自己的臆测 。 例如 ， “你这样故意疏远我 ， 让我觉得你打算和我分手了” ， 这是臆测 。
正确的说法应该是“我感到很孤单 ， 还很害怕” 。
退让：这个时候的退让就是基于理解对方的行为做的一点让步 ， 给对方一个缓冲空间 。
正确的退让是“我知道你忙工作 ， 没日没夜 ， 很辛苦 ， 肯定忘记打电话了 。 我呢 ， 也该成熟一点” 。
需求：在退让时提出自己的需求 ， 这个需求也许是自己的底线 ， 也许不是 ， 但这个需求一定是清晰而具体的 。 错误的表达是：“我是女孩子 ， 需要你多让着 ， 陪伴我 ， 我有错吗？”
正确的需求表达是：“我太想你了 ， 我希望每一周都能听见你的声音 ， 一个月通话四次 ， 可以吗？”
2. 基于利益妥协
公式：共同利益 + 感受 + 退让 + 请求
这个公式主要用于化解职场中的沟通冲突 。 先看对比案例：
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共同利益：首先抛出彼此认可的共同利益 ， 让对方从冲突中回到正轨 。 这是在沟通之前要明确的 ， 是双方沟通的基础 。 提及利益不要带着情绪并进行主观描述 ， 描述的利益要具体 。
错误的描述：反正这件事情关系到两家公司的利益 ， 谁放弃都会有巨大损失 。
正确的描述：你看 ， 我们双方是为了共同完成10亿元的项目而坐在这里 ， 大家都是为了这个目标而来的 。
感受：基于自己描述的利益 ， 说出自己真实的感受 。 注意 ， 一样不要带有主观臆测的感受 。
退让：这个时候的退让就是基于理解对方的行为做的一点让步 ， 给对方一个缓冲空间 。 记住自己列出的底线 ， 并尽量让妥协模糊一些 。
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