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南方日报|疫情期间打折扣 为何酒店"促销房"总预约不上( 二 )


疫情压力下更应诚信经营
采访人员了解到 ， 自新冠肺炎疫情发生以来 ， 旅游行业遭受了严重的打击 ， 航空、酒店、景区、旅行社等 ， 均出现了业绩大幅下滑的现象 ， 为了加快复工复产 ， 不少企业都推出了各种各样的促销活动 ， 不少酒店特别是高星级酒店 ， 推出的优惠往往高达五折 ， 而多家航空公司更是推出了“随心飞”“想飞就飞”等产品 ， 深受消费者欢迎 。 但是随之而来 ， 却出现了不少“无法兑换”的纠纷 ， 且多集中在酒店领域 。
业内人士表示 ， 3月、4月是旅游业最困难的时期 ， 也是资金最缺乏的时期 ， 通过促销活动实际上达成了双赢的局面 ， 一方面 ， 酒店、航班的库存是特殊的 ， 比如说今天的酒店入住率或航班客座率只有50％ ， 另有50％没有销售出去 ， 这部分的库存日期一过 ， 相当于直接浪费了 ， 企业通过促销提前预售 ， 实际上就是在销售库存 ， 保障入住率或客座率 ， 还能够迅速实现资金回流；另一方面 ， 原本消费者需要高价才能享受到的服务 ， 在促销期间能够以较低的价格购买到更优质的服务或产品 ， 消费者也会特别满意 ， “但是如果商家条款不清晰 ， 或者故意借消费者资金‘过桥’ ， 在6月、7月生意好的时候 ， 不再兑换促销产品 ， 实际上伤害了消费者的信任 ， 更伤害了自身的品牌 。 ”
“如果商家在推出产品时不存在欺诈或不诚信的主观故意 ， 通过正常渠道销售该产品正规经营 ， 则不会涉及违法 。 但如果在推出产品时并不真正提供产品服务 ， 而是以合法形式掩盖背后的非法目的 ， 则容易导致民事违约甚至有可能涉及刑事犯罪 。 ”黄燕加律师表示 ， 正常市场经营下 ， 《合同法》规定只要合同双方能就合同条款达成合意 ， 且相关条款不违法 ， 则合同双方均应受合同的约束 。 如商家在推出产品服务时确有提供服务的能力 ， 主观上也不存在所谓“回笼资金”的故意 ， 仅在服务过程中出现因消费市场影响而无法履行合同约定的情况 ， 其更多属于“合同违约” 。 但如果借促销之名回笼资金 ， 则该行为可能会严重损害消费者的权益 。
多渠道防范违规经营问题
【南方日报|疫情期间打折扣 为何酒店"促销房"总预约不上】飞猪相关负责人表示 ， 将会对进行预售的酒店作库存的要求 ， 例如必须保证有效期内每天至少有多少库存可约 。 当有消费者对预约问题提出投诉时 ， 飞猪会要求酒店提供证明 ， 核实符合上述要求的情况下的预约情况 ， 尽可能预防商家的不诚信经营 。 此外 ， 飞猪平台的酒店预售产品 ， 钱款不是预订成功后立即打给商家 ， 而是预约成功且入住离店后 ， 才打给商家 ， 这也能够在一定程度上避免商家借预售积累资金事后却反悔等情况 。 下一步 ， 飞猪正在落地库存和预约的系统监控预警 ， 以及显著低于平均预约率的监控报警等 。
而从消费者的角度来看 ， 同样应该勇敢拿起法律武器 ， 维护自身的合法权益 。 黄燕加律师表示 ， 商家的促销活动往往容易给消费者挖坑 ， “一分钱一分货” ， 消费者在选购产品时切忌贪恋小便宜 ， 最好在明确相关产品服务条款后 ， 再付款或签合同 。 他建议 ， 如在交易过程中产生纠纷 ， 可以先向相关消费者维权部门进行投诉维权 ， 如有需要 ， 可再通过诉讼等其他法律途径解决 。 （蔡华锋）


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