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猿辅导|猿辅导身陷“刷评”质疑 独角兽何以突出重围？( 三 )


且根据Mob研究院2019年发布的《2019在线教育研究报告》显示，猿辅导的客户留存率在2019年全年均低于作业帮，且平台上的正价课程价格也仅为800-1400元 。
俞敏洪说：中国K12是一片大海，不用急着下网，织好网再下海比草草下海要效果好 。对于线上教育来讲，烧钱总归不是一条长久之路 。通过低价课程能够招来生源，却解决不了由低价向正价的转化问题，即便解决了转化率问题，续报率又会令各大平台头疼不已 。
此外猿辅导所涉及的诸多消费者投诉，也成了一个棘手的难题 。
在黑猫投诉上搜索猿辅导，共计有55条投诉，绝大多数都与退款难有关 。投诉中所涉及的“猿币”，是用户在平台上购买课程时所用的虚拟货币 。投诉者反映，自己在猿辅导上购买了自己所需的课程后，账户内剩余的猿币无法退还 。
另有投诉者反映，在退掉自己不需要的课程后，平台方将退款以猿币的形式退回到用户账户中，只能继续购买课程无法提现，客服也不予解决 。今年3月，甚至有消费者反映自己被客服禁言 。
当前，各大线上培训机构，不光是在一二线城市进行贴身肉搏式的巷战，在三四五线城市的下沉市场中，也都在进行攻坚 。掣肘每一个平台发展的因素早已不单单是流量，更有对自身流量的长久经营，业务的差异化创新，提高用户粘性与消费意愿，甚至是平台后台对于客户的精准分类，广告的精准投放等诸多方面 。
这场多维竞争中，烧钱续命实为饮鸩止渴，全面开花方得云开月明 。唯有能够提升用户价值、降低获客成本、提高服务品质的平台，才能笑到最后 。


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