杀死WeTool们后 私域流量的最新余震(11)
周萍：
我就顺着刚才尹总讲的 ， 对于企业来讲 ， 不管是不是做私域 ， 现在大家在讲私域运营 ， 可能对于大部分企业来讲 ， 就是再重新思考他的新商业模式 。 但是一定是基于数据的 。 所以在做私域运营的第一步 ， 一定是要通过建立企业基于用户的数据平台 ， 再通过数字化、通过工具的方式来做精准的私域运营 。
刚才杨总问的问题 ， 对于组织架构上应该怎么样去做 。 我们看到 ， 过去卖服务的这些大品牌 ， 它是一步一步在迭代自己的私域运营方式 。 现在比较好的应该是完全成立一个新的部门 ， 也可以是其他部门的一些人去组合 。 但是很重要一点 ， 这一定是一个自上而下的工程 。
要做好私域运营的话 ， 或者说你能够通过私域运营给公司带来一个新的商业模式的话 ， 一定是从公司的老板开始 ， 或者起码是高级别的人开始来抓这件事情 ， 领导大家去进行一个全面的顶层设计 ， 这个人要去整合新机遇、用户数据、目标消费者 ， 去分析产品适应不同的目标的人群 。
基本上 ， 做私域流量 ， 就需要公司里面所有的核心业务部门的人参与 ， 来共同的去做私域运营 。 就算额外成立部门 ， 但这个部门它一定是有足够的能量去调动你公司所有的这些资源 ， 才能够把全盘的这些事情去做好 ， 否则的化 ， 它就不能够起到一个整体的联动效应 。 简单来讲 ， 一定是一个从上到下的组织架构体系变革 。
廖俊龙：
现在就从我们过去服务的这些客户里面去看 ， 像电商行业或者说互联网线上行业的客户 ， 他们都会有独立的一个部门去服务这件事情 。 因为他们的业务相对来说比较聚焦 ， 他们获客渠道也比较简单纯粹 。
这个部门里面 ， 会包含操盘的负责人 ， 主要是整个项目的规划、统筹以及数据的监管和分析 ， 包括后面的业务的工作分工 。 另外还会有内容的策划 ， 微信还是基于内容的运营模式 ， 就需要不断有内容的更新和迭代 。 同时要有一个销售属性的客服团队 ， 这种是偏销售的 ， 它不是纯粹像电商里面的旺旺客服只是做问答 ， 他们更多的是需要制造场景去撩人 ， 去制造消费的冲动 ， 所以更偏向于销售属性 。
如果在电商里面以前做个人号 ， 企业还会有一个角色 ， 设备和账号的管理员 ， 因为企业会遇到注册账号养号的问题 ， 设备的刷机等一系列问题 ， 这也是常见的一个角色；做企业微信反而不需要这个角色 。
另外我们会认为线下的客户做私域是废墟上重建 ， 因为线下的客户对于整个组织架构的包袱相对来说比较重一点 ， 他们会连接到门店 ， 连接到线上电商 ， 甚至还会有一些小程序或者说APP的渠道 ， 所以说这一块相对来说会更复杂一点 。
这里面就像刚才周总说到的 ， 一定是要有一个比较高level的人去lead这件事情 。 同样的这里面也需要相应的配置的人员 ， 相应的管理成本也会更高一点 ， 因为它连接到门店的管理成本 ， 所以这里面会有从门店到区域 ， 再到总部之间的一个衔接环节 。
杨巍：最后我想给每位嘉宾一分钟的时间 ， 回答一个企业私域流量竞争最核心的点在什么地方 。
尹伯昊：
用一句话来说就是 ， 在现在这样的一个流量红利逐渐见顶的时代 ， 一定要选择数据驱动和智能化的管理运营方式 。
廖俊龙：
我认为 ， 做社群要趁早 ， 做私域也要趁早 。 但做之前一定要想清楚怎么做 。
陈胜：
一句话来说就是 ， 因为有了社群才有了私域流量 ， 私域流量是基于人的服务 ， 所以我们要考虑人的服务的本质 ， 再加上各位友好的工具 ， 给用户产生联系的互动 ， 这样社群就是可持续的 ， 具有生命力的 。
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