江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

教育|嗨学网曝光背后：尚德教育如何“尚德”？( 二 )


毕竟嗨学网是从尚德教育中拆分出来的公司 ， 而且两者业务也非常相似 ， 主营业务都是职业教育在线课程 ， 在黑猫投诉、聚投诉等平台可以发现尚德教育也存在着类似退款难的问题 。
教育|嗨学网曝光背后：尚德教育如何“尚德”？
图片

教育|嗨学网曝光背后：尚德教育如何“尚德”？
图片

或许尚德教育的经营模式也值得深挖一番 。
2
“表”“里”之争下 ， 尚德能否认清自己
在上市后的第二年 ， 尚德教育的毛利润已经达到了17.976亿元 ， 但是在尚德教育光鲜亮丽的外表下 ， 隐藏着连年亏损的状况 。 尽管尚德教育从线下转战线上 ， 省去了租金、折旧摊销等一大笔成本 ， 实际上尚德教育反而在亏损 。 尚德教育2019年净亏损3.952亿元 。 最近五年来 ， 尚德教育净亏损将近28亿！
尚德教育的问题核心或许在于“重表轻里” 。
“表”是教育的外衣 ， 用来吸引客户来购买产品 。 2015年尚德教育销售费用是其营收的2倍多 ， 后面几年虽然有所改善 ， 但2019年的销售费用占比仍高达81.7% 。 销售费用的增加也使得获客成本逐年增高 ， 2019年每位学员的平均客单价为6497元 ， 其中4936元都是获客成本 。 尽管尚德教育2019年的毛利率高达83.8% ， 然而连年的亏损仿佛是一个魔咒 ， 从未停歇 。
教育|嗨学网曝光背后：尚德教育如何“尚德”？
图片

相比在线教育其他细分领域 ， 成人培训一般不需要续报 ， 学员往往拿证走人 。 这也使得这一领域公司更加注重营销 。 在获客成本上和其他同行业公司相比较 ， 尚德教育显得“独树一帜” ， 这样的商业模式或许让尚德教育陷入了恶性循环 。
公司将资金一股脑儿的投入营销与获客上 ， 然而教育的研发和服务却没有跟上 ， 相应的课程质量、教师水平、用户体验都不行 ， 导致学员完课率低 ， 纠纷频出 ， 退费投诉现象不断加剧 ， 用户随之流失 。 公司为了规模扩张 ， 获得更多的用户 ， 只能加强营销来弥补 ， 这就走入了恶性循环怪圈 。
由于教育行业的预付费模式 。 消费者已经养成了“先交学费”的观念 ， 所以在线教育公司可以提前拿到预付款 。 但是这些预收学费属于递延收入 ， 至少目前并不属于公司 ， 所以记在公司的负债科目 。 当公司规模急速扩张时 ， 预付款给尚德教育带来了正向的现金流 ， 尽管公司赔钱 ， 但是递延收入弥补了公司的净亏损 。
但是其核心在于这是一个“”恶性循环” ， 公司减少营销费用就能降低亏损 ， 但营销降低导致获客数随之明显下滑 ， 严重依赖营销但营收却无法覆盖成本 。 2019年Q3 ， 尚德机构的销售费用同比减少20.8% ， 营销费用下降导致获客能力也随之下降 ， 尚德机构的新入学学生数同比降低20.8% 。 当公司亏损逐渐增大 ， 现金流也会恶化 ， 尤其是互联网红利的消失 ， 更是加速了公司的危机进程 。
在2015年到2019年之间 ， 由于尚德教育规模的扩张 ， 使其递延收入弥补了其净亏损 。 尽管2019年尚德机构的收入还是增长的 。 但是公司的营收增速出现了断崖式下跌 ， 2019年营收仅增长了11.1% ， 2019年Q4更是首次录得了季度的负增长 。 公司面临的危机也逐渐显露水面 。
“里”是教育的核心 ， 即课程质量与服务 。 教育本身是一个“慢”行业 ， 没有谁可以“一步登天” ， 更加应该注重自己的核心 。 教育培训作为一种非标的服务产品 ， 其售后的“服务”更为重要 ， 如果想形成真正的可持续性发展 ， 就必须在教学各个环节上提高自己的硬实力 。
教学产品的品质体现在师资、教研、服务等各个方面 ， 如果做好了教学产品 ， 就可以给用户带来一个好的教学体验、教学结果 ， 然后公司的品牌、IP就会在用户心智中沉淀 。 当公司品牌在用户中形成一个好的口碑 ， 用户就可以自动为公司带来流量 。 通过口碑的方式获客 ， 降低了营销费用 ， 同时可以分配更多的资源到提升教学产品上 ， 形成一个良性循环 。


推荐阅读


上一篇：快递|太意外！6108亿！华为突然宣布，全世界都安静了！

下一篇：腾讯|腾讯与字节跳动的“明争暗斗”