迈点|15个酒店销售小技巧，让客人住了还想住( 二 )
10、不要缩小顾客的问题
面对问题 ， 千万不要说“我根本没听过” ， “这是第一次出现此类问题” ， 这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果 ， 跟他讲问题并不严重 ， 这只是一个小问题 ， 这么说根本于是无补 ， 还会有损酒店形象 。
每位顾客都希望得到你的重视和注意 ， 他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题 ， 那么何不做给他看 。
本文插图
11、重视顾客的满意程度
努力了解消费者下意识的反应 ， 如 ， “我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”
12、跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客 ， 当顾客在酒店消费后 ， 一定要及时跟进 ， 了解顾客对硬件设施及软件服务的满意度 。 如有问题 ， 可主动帮助顾客解决 ， 各段时间继续跟进 ， 询问顾客是否还需要什么帮助 ， 如真的还需要 ， 在公司允许的情况下 ， 那就尽量做到他满意为止 。
13、不要自高自大
你可能是你们酒店最好的销售人员 ， 但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心） ， 而他属于这1% ， 对于他 ， 只有这个才是最重要的 。
14、给予、给予、再给予
我们在与顾客交流中 ， 经常有的顾客会问送什么 ， 怎么送 。 顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好 。 可见 ， 一个好的开端是以为顾客提供给予开始的 。
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明 ， 给予顾客他所关心的事物的说明 。 所以 ， 作为一个成功的销售人员 ， 请牢记永远不要向顾客索取什么 ， 哪怕是一种回答 。 永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！钓鱼的策略就是诱饵先下 ， 然后获取鱼 。
15、感谢、感谢、再感谢
对顾客说再多的感谢也不过分 。 但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在现实中已越来越少用了 ， 请尽可能经常地使用这些词 ， 并把“谢谢”作为你与消费者交往中最常用的词 。 请真诚地说出它 ， 因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作 。
※本文仅代表作者个人观点 ， 非迈点网立场
推荐阅读
- 第一财经|人民币兑美元中间价调升115个基点
- 澳门赌王|91岁富豪人老心不老，常住5星级酒店不回家，1分钟赚5辆劳斯莱斯
- 西安买房|融创出手！在半坡湖酒店原址正谋划一部大棋！
- 青年|日本40岁的女人今年夏天喜欢怎么穿？15个流行搭配分享
- 股票行情|人气火热！市值高达近1000亿！4只旅游酒店蓝筹股，有你的吗？
- 央视新闻|泰国旅游和体育部部长：若年底仍不开放国门 60%酒店将会倒闭
- 新华视点|注意了！这15个新业态“拍了拍”你
- 中新经纬|A股三大股指高开！酒店板块迎来大涨
- 酒店|送外卖、做直播 顶豪酒店华尔道夫自救“接地气”
- |外资酒店巨头密集在华落子 中国市场步入调整期