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蓝月亮|洗衣液连续11年市占率领先 蓝月亮如何顶住“后浪”，久立“潮头”？( 二 )


其中 ， 除了洗衣液稳居市场第一外 ， 蓝月亮洗手液的市场份额也连续八年（2012年至2019年）位居第一 。 根据弗若斯特沙利文报告发布的品牌力指数 ， 自2011年以来 ， 蓝月亮品牌已连续10年在中国洗手液市场上位居首位 。
价值赋能 成就十一年领先
从1992年创立品牌 ， 到2008年推出旗舰洗衣液产品 ， 再到后来连续十一年领先市场 ， 蓝月亮不仅仅满足于清洁产品的研发生产 ， 它希望提供给消费者的 ， 不单是一个产品 ， 更是一套完整的解决方案 。
为此 ， 蓝月亮积极围绕优质产品 ， 打造科学清洁方法的知识营销和全面的服务体系 ， 不断为产品价值赋能 。
蓝月亮洗涤研究院通过洗涤数十万件衣服 ， 发现污渍主要分为油渍、色渍和隐形污渍三类 ， 并根据其不同属性 ， 提出“干衣预涂法”、“色渍浸泡法”和“奶渍浸泡法”三大科学洗衣方法 ， 为简化洗涤方式奠定了理论及实践基础 。
这些根据长期研究及洗涤经验所形成的家庭清洁护理知识 ， 成为了蓝月亮进行知识营销的重要根基 。 多年来 ， 蓝月亮致力于推广洗涤知识 ， 与消费者进行直接互动 ， 包括在社交媒体平台及电商平台上举办营销活动 ， 通过零售终端的清洁顾问进行线下传授 ， 赞助全国性电视节目 ， 邀请名人代言等 。 知识营销使蓝月亮能够触及具有不同购买力及习惯的更广大消费者 ， 进而建立了忠诚且宝贵的客户基础 。
为将科学的洗涤方法传递给更多消费者 ， 2012年起 ， 蓝月亮持续开展“科学洗衣中国行——拯救100亿件衣服”系列公益活动 ， 走进社区、单位 ， 走到消费者身边 ， 解答他们的日常洗衣疑难 ， 传递科学洗涤知识与方法 。
此外 ， 蓝月亮还建立了全面、个性化的客户服务体系 ， 为客户的清洁需求提供技术支持 ， 并收集消费者提出的反馈及问题 ， 同时也为无暇或无法自行解决疑难洗衣问题的消费者提供洗衣服务 。
蓝月亮的400客服热线24小时保持畅通 ， 以实时为消费者答疑解惑 。 据悉 ， 蓝月亮内部规定 ， 即使消费者凌晨打来咨询电话 ， 也需要在30秒内响应 ， 快速答复 。 正是这样的匠心 ， 才成就了蓝月亮品牌持续不断的影响力 。
蓝月亮创始人罗秋平曾在自述中提到：“做最好的产品 ， 把产品做到极致 ， 就是蓝月亮的信仰 。 ”在产品创新、知识营销、全面服务的持续发力 ， 是蓝月亮领先行业且难以复制的方法论 。 尽管市场后来者众多 ， “后浪”恐怕也难以追赶上蓝月亮的步伐 。 未来 ， 蓝月亮将持续提供卓越产品、极致服务、专业咨询 ， 让消费者洁净无忧 。文/骆达
每日经济新闻


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