养老驿站|解困独居老人养老难题：“养老床位”搬进家，可实时监测( 二 )
【养老驿站|解困独居老人养老难题：“养老床位”搬进家，可实时监测】“我说没大碍她才放心 ， 还告诉我有事儿尽管说 ， 需要买东西就打电话 。 天阴的时候还提醒我多注意点 ， 腰不好 ， 别着凉 ， 我心里觉得特别暖 ， 真的很感动 。 ”回忆起这些 ， 周阿姨感慨万千 ， “说实话 ， 自己的孩子都未必有这么细心 。 ”
家住大山子社区的江阿姨今年82岁 ， 同样因独居而成为首批服务对象 。 “孩子倒是经常来看我 ， 还帮我干活 ， 可就是夜里怕一个人出意外 。 ”一天夜里 ， 她觉得大概是因为温度不太适宜 ， 反反复复起来又躺下 ， 折腾了好一阵 。 “第二天上午 ， 刚好在办事处见到养老驿站的小芮 ， 就跟她提起这事儿 ， 没想到她一下子就说出来我从几点钟开始翻来覆去睡不着 ， 这下我相信了 ， 他们确实能看到 。 ”
对大山子社区养老驿站的芮金爽来说 ， 江阿姨偶尔失眠的小问题还好办 ， 周大爷突然失联的大事件才最麻烦 。
“一开始 ， 我们看到周大爷的设备未使用 ， 准备打电话提醒 ， 可直到晚上十点都无人接听 。 考虑到老人听力特别不好 ， 此前也有听不到电话的情况 ， 我们就先做好记录上报 ， 继续想办法 。 ”由于疫情期间养老驿站的服务人员无法入户 ， 芮金爽立即向社区工作人员求助 ， 但敲门后仍无人应答 ， “过程中试图联系老人的家属 ， 可发现之前留的电话是空号 。 好在经过多方打听 ， 总算联系上老人的儿子 ， 得知老人住院没在家 ， 这才松了一口气 。 ”
监管实名实时实地三重确认 要求上传记录保证真实在家庭养老床位项目开展试点这半年里 ， 如何保证给老人提供的服务真实有效？这正是项目监管方关注的焦点 。
“我们事先对服务内容加以限定 ， 制定必选项目和自选项目相结合的服务包 ， 便于工作人员根据老人的个性化需求提供服务 。 ”北京鼎兴达科技有限公司负责人王斯迪表示 ， 保障服务数据真实性是整个项目的关键所在 ， 前期以入户服务为主 ， 监督过程中 ， 要求服务商通过指定系统记录每一条服务内容 ， 通过实名、实时和实地来确定服务是否真实发生 。
“所谓实名 ， 就是要明确服务人员和服务对象 ， 如果出现问题 ， 可以找到责任人 。 而实时 ， 则是基于手机端的App ， 实时进行操作 ， 记录服务时间 。 至于实地 ， 则是通过手机定位 ， 来确认当前发生服务的位置是否与老人建档的位置相符 。 此外 ， 还会进行人工校验 ， 确认每一条记录都有老人接受服务的照片 。 ”王斯迪表示 ， 疫情发生以后 ， 服务方式改成电话或视频等非接触服务 ， 所以监督方式也调整为要求服务人员上传与老人的通话记录或视频聊天截屏 。 作为考核 ， 每个月都会有达标次数要求 ， 并且会对老人进行回访 ， 了解老人对服务的满意度 ， 同时给街道出具相应的报告 。
“按照计划 ， 项目应该是在六月份结束 ， 但考虑到受疫情影响 ， 老人没能享受到足够的入户服务 ， 所以我们将这部分服务保留 。 ”王焰表示 ， 等接到通知可以入户的时候 ， 养老驿站会将这部分服务补出来 。 剩余服务分为入户服务和非接触式服务两种 ， 可以由老人根据实际需要进行选择 。
“通过家庭养老床位项目的实施 ， 街道逐步探索出了一套特有的区域养老联合体雏形 。 ”司宁表示 ， 目前已形成服务资源库、服务过程监管库、服务对象库、服务人员库、服务内容库五个基础数据库 ， 并配套移动记录查询终端 ， “接下来的项目开展过程中 ， 将在街道领导的支持下 ， 由服务商和监管平台共同围绕区域养老服务资源整合、居家养老服务体系搭建、居家养老供需对接体系完善三个方面进一步开展工作 。 ”
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