弹房|融创2020品质服务挑战赛完美收官 融创式品质服务绘就美好社区生活
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如今 ， 高品质的物业服务成为优质社区生活中的重要影响因素 。 自2019年底 ， 基于对业主生活真实生活需求的深度研究 ， 围绕与业主生活品质息息相关的物业工作 ， 融创服务开展了“品质服务挑战赛” 。 本次活动旨在全面提升物业服务的专业性、精细度 ， 以及提升客户对社区服务的感知度、满意度 ， 拉近物业与业主间的关系 。
近日 ， 这场覆盖了全国12个城市、31个项目 ， 涉及到管家、秩序、环境、工程等物业服务全工种团队在内的系列活动圆满收官 。 品质服务挑战赛的顺利举办 ， 进一步凸显了融创服务以客户为中心 ， 持续以高标准运营社区服务场景 ， 不断满足业主对美好生活向往的追求 。
通过社区公约达成美好共识 ， 与业主一同营造理想生活
高品质的社区环境和良好的社区氛围 ， 在于物业公司的精细化管理和品质服务 ， 也离不开业主们共同的营造与维护 。 为了让更多的业主参与到社区维护、对物业服务的监督中 ， 今年4月 ， 融创服务在线上发起了《归心社区公约》的云签约活动 ， 超过33000名业主在融创服务的“归心APP”上参与签约 ， 并为社区的建设献言献策 。
此次形成的《归心社区公约》 ， 包括“文明社区共建”、“和谐关系共建”两大部分 ， 由融创服务与业主们共同参与制定 ， 是社区内的公众生活行为准则 ， 也是业主与物业自律互助的共识 。
融创业主蒋女士认为 ， 社区公约的制定会让业主更加主动参与到社区建设当中 ， “我愿意努力当一个社区宣传员 ， 将公约的内容分享给其他友邻 ， 和融创服务一起营造美好的家园 。 ”
招募“归心共建大使” ， 建立日常服务监督打分机制
为了深入了解业主生活中的真切需求 ， 更有针对性地提升服务品质 ， 融创服务从去年底开始招募“归心共建大使” 。 截至目前 ， 全国已有430名业主加入“归心共建大使”行列 。 作为践行社区文明行为的先行者 ， 他们在号召广大业主参与社区共建的同时 ， 也将持续与融创服务一同参与到社区共建中 。
“归心共建大使”同时代表广大业主行使监督权利 ， 通过“归心APP”对社区服务做出即时评价与反馈 ， 评价与反馈同时作为每年两次常规社区服务满意度调查的日常补充 。 “归心共建大使”代表表示 ， “监督、配合物业服务的工作 ， 共同提高小区的物业管理质量 ， 搞好小区各方面的建设 ， 美化、净化社区 ， 也能使房产够因小区物业管理完善而保值升值 。 ”
融创服务也希望通过“归心共建大使”的机制 ， 建立与业主间长期紧密的互动交流关系 ， 时刻围绕业主最紧密、最关切的需求及时行动 ， 不断提升服务品质和居住体验 。
夯实专业功底 ， 将品质服务于细节中精进
专业、精细、高品质的服务是优质物业服务的根本 。 根据2019年11月中消协发布的全国物业服务调查报告显示 ， 国内城市小区中的多项物业管理服务未到及格线 。 与此形成鲜明对比 ， 据第三方权威咨询机构赛惟咨询发布的数据 ， 2019年融创服务的客户满意度再度达到90分 ， 远高于行业前十85分的平均水平 ， 成为行业标杆 。 同时 ， 在研究院发布的“2019中国物业品质服务领先品牌企业”榜单中 ， 融创服务高居三甲 。
在品质服务精益求精的道路上 ， 融创服务不断修炼内功 ， 深挖细节 ， 也为整体提升行业服务品质的带来动力 。 今年4月起 ， 融创服务发起了社区服务“魔鬼细节”活动 ， 从客服、工程、秩序、环境四个与业主生活直接相关的专业线着手 ， 在内部比拼中夯实服务团队的专业基本功 ， 不断完善工作细节 ， 提升整体标准 ， 以追求卓越的精神和专业品质的服务持续提升业主生活体验 。
“周到热情”“细心迅速”“钻研坚持” 是“魔鬼细节”活动中总结出的关键词 ， 也是融创员工热诚为业主服务的精神缩影 。 管家周雯雯在疫情期间对业主的需求积极响应 ， 不仅亲自将业主接回家 ， 更贴心地为其准备隔离期间的食材 ， 免去他们的后顾之忧 。 维修师傅翟志平常年随身携带型号齐备的螺丝钉 ， 以便第一时间响应业主的维修需求 。
此外 ， 融创服务还通过“社区品质生活服务#魔鬼细节#猜一猜”的线上H5互动 ， 让业主加深对融创社区 ， 对服务品质、细节的了解 ， 使业主发现社区美好生活背后的秘密 。
立足真实体验 ， 让业主深入体验服务全场景
今年突如其来的疫情 ， 使物业服务的重要性进一步凸显 ， 也使一些平日里无声的社区服务“台前化” 。 为了使业主更加了解社区的运营全场景 ， 增进业主与物业间的关系 ， 融创服务于近期发起了“小业主体验活动” 。
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