老外在深圳这直言“被暖到”，更有不少外籍志愿者在这共同抗疫
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哈默（中文名）在抖音上迅速蹿红 ， 他在视频中记录了从迪拜辗转回到深圳 ， 经历的一系列严谨细密的流程 。
南都讯 采访人员 张一鎏 通讯员 尹维颖 钟怡舒 最近 ， 来自埃及的方哈默（中文名）在抖音上迅速蹿红 ， 凭借着短短6个视频就收获了2.4万的点赞与大量的关注 。 在视频中 ， 方哈默记录了他从迪拜辗转回到深圳 ， 入境后经历了登记、测温、消毒、检测、隔离等一系列严谨细密的流程 ， 最后他不得不感叹 ， “在中国真的很安全 ， 中国人太伟大了！”
当前 ， 世界各国都面临着新冠肺炎疫情的挑战 ， 深圳也在采取措施积极防止境外输入疫情扩散 。 和方哈默一样 ， 所有来深入境人员均需完成核酸检测且要求集中隔离 。 为此 ， 数百名罗湖防疫人员不分昼夜地忙碌着 ， 为所有入境人员做好集中医学观察期间的生活保障 。
从焦虑到感激：外籍人士在罗湖感觉更安全
时间回到3月中旬 ， 那时的方哈默在经历了60多个小时转机与长途飞行后 ， 终于抵达深圳 。 随后他坐上带有“罗湖”字样的巴士 ， 前往集中隔离点接受核酸检测 ， 并在那开始隔离生活 。
刚走进隔离点 ， 身穿防护服的工作人员在有条不紊地登记着所有入境人员的信息 ， 同时还有翻译人员不时叮嘱相关注意事项 。
“说实话 ， 我很焦虑 。 ”方哈默坦言 ， “当时所有工作人员都穿着厚重的防护服 ， 我甚至看不见他们的眼睛——眼镜里都是雾气 。 我很担心自己的情况 ， 也很想快点见到深圳的家人 ， 他们都在等着我 。 ”
与方哈默一样 ， 许多从海外归来的外籍人士都对于疫情防控的众多要求有着不同的顾忌 。 不仅如此 ， 各国人员本身的生活规律与饮食习惯也不太一致 ， 这都给罗湖防疫工作人员增加了一定的难度 。 为了适应这些复杂的挑战 ， 近段时间以来 ， 罗湖多措并举 ， 紧守严防严控的基本原则 ， 从照顾合理关切、尊重宗教信仰及风俗习惯入手 ， 有针对性地做好外籍人士的防疫服务管理 。
比如 ， 为了与外籍人士保持顺畅沟通 ， 罗湖为各集中隔离点配备了充足的翻译力量 ， 并建立了科学合理的人员配置 。 同时 ， 罗湖还加强人文关怀和心理疏导 ， 工作人员通过组建微信群进行24小时的关怀服务、疏导情绪、及时释惑 ， 与服务对象保持良好沟通 ， 让他们能够安心地配合隔离医学观察 。
保持沟通的同时 ， 罗湖区外事办还加强外籍人士防疫政策宣传 ， 利用新媒体渠道传播外籍人士疫情防控有关宣传资料 ， 在外籍人员集中的地方张贴中英文防疫海报 ， 播放英文防疫语音 ， 还印发了多语种健康指引、抗疫指南、居家隔离告知和文件12000余份供外籍人士使用 。
无差别的疫情防控服务、广泛的政策宣传以及全方位的生活指引 ， 罗湖一系列举措不仅保障了社区安全 ， 也取得外籍人士对罗湖防疫工作的理解和支持 。 在采访中 ， 不少外籍人士表示 ， 罗湖防疫工作的专业和细心让他们印象深刻 ， 虽然复杂的流程曾一度让他们感到困惑 ， 但在详细了解情况后就会觉得更加安心 。 “我完全赞同中国采取的措施 ， 环环相扣、没有漏洞 ， 大家都应该来学习 。 ”方哈默在结束隔离后由衷地说道 ， “罗湖的防疫工作做得很好 ， 生活在罗湖 ， 我和家人都觉得很有安全感 。 ”
点赞集中隔离医学观察点：服务贴心更暖心
外籍人士在罗湖平稳地度过隔离期 ， 得益于罗湖在防疫工作中既“刚”又“柔”的做法 。 采访人员在采访过程中得知 ， 不少外籍友人表示被工作人员“暖”到了 ， 他们纷纷点赞服务周到细致 ， 称“感谢你们的善良和支持”“我的中文表达能力不够 ， 真的很感谢你们”“谢谢你们的抗疫努力” 。
“我没想到可以在这里吃到清真餐食 。 ”方哈默对此感到十分惊喜 。 原来 ， 考虑到入住隔离观察点的方哈默是一名穆斯林 ， 工作人员担心普通餐食会让他感到不适 ， 便贴心准备了清真餐食 ， 这一小小的举动让方哈默倍感温暖 。 来自印度的Rohit告诉采访人员 ， “罗湖给了我家一样的温暖 。 ”他对医学观察点提供的服务、饭菜均很满意 。 另外 ， 每次有问题要联系工作人员时 ， 他们会很快回应、尽力帮助大家解决 。
罗湖还为10个街区的每个隔离酒店、转运小组配备了翻译机 ， 帮助工作人员与外籍人士积极沟通 。 在罗湖隔离点隔离了14天的日本籍友人高田正幸回忆道 ， 在他最焦虑、无助时 ， 有一位工作人员耐心地用翻译机给他讲解了罗湖防疫隔离措施 ， 还询问他的生活需求 。 在隔离结束后 ， 该工作人员还用翻译机为他送别：恭喜你结束隔离 ， 可以平安回家了 。 “我很感动 。 ”高田正幸说道 ， 这样的交流方式很有人情味 ， 虽然双方语言不通 ， 但是并不妨碍彼此间的交流 。
据工作人员透露 ， 之所以借助翻译机来进行“跨语言”交流 ， 是为了能在第一时间与入住的外籍人士迅速建立联系 ， 从而确保隔离人员与工作人员沟通顺畅 ， 尽力了解这些外籍人员的需求 。 “好在大家最后都能互相理解 ， 各外籍友人也都平稳度过了隔离观察期 ， 这让我们着实松了一口气 。 ”
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