中年|海底捞回应“塑料乌鸡卷”事件：原料来自供应商，正进一步排查
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海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收 ， 并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案 ， 该方案被消费者拒绝 。
该消费者当天下午出现胃部痉挛和便血 。 据济南五院急诊科就医记录显示 ， 消费者疑出现肠道出血的症状 ， 虽无法确定病因是否与饮食有关 ， 但医生建议其住院接受进一步检查 。
该消费者就此事与涉事门店进行沟通 ， 海底捞连城广场店工作人员称此事将由公司总部进行对接 。
就上述问题 ， 海底捞对界面新闻表示 ， 对顾客7月12日晚上在济南海底捞连城广场消费时遇到的情况表示非常抱歉 ， 门店经理当时第一时间向顾客表达歉意 ， 并于7月13日早上回访顾客情况 ， 提出如有不适将陪同就医 ， 当日下午海底捞工作人员陪同两位顾客到医院检查并承担医药费 ， 医院检查结果为正常 。
【中年|海底捞回应“塑料乌鸡卷”事件：原料来自供应商，正进一步排查】至于此次食安事件中涉及的乌鸡卷 ， 海底捞称 ， 该乌鸡卷由供应商生产提供 ， 并非海底捞关联公司提供 ， 具体供应商则不方便透露 。 门店已于当日对该产品的供应商生产加工、门店配餐等过程进行全面排查 。 经检查 ， 该乌鸡卷产品在门店后厨端的操作流程均符合要求 。 目前正在全面加大力度排查供应商端生产加工环节 ， 尚未有定论 。
然而 ， 海底捞的食安问题并非第一次曝光在公众面前 。
据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示 ， 海底捞现有投诉量165起 ， 其中已回复的为163起 ， 已完成的为111起 。 消费者投诉中包括在海底捞门店吃到异物导致消费者身体不适、自热火锅加热包安全问题、及海底捞会员卡积分兑现不畅问题 。
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