行业互联网,谷歌|Verizon启用谷歌云的人工智能联络中心
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本周 ， Verizon（美国威瑞森电信）宣布已经开始试用谷歌云的人工智能联络中心（Contact Center AI） 。Verizon相信 ， 使用谷歌的这项技术将可以缩短用户呼叫时间 ， 并提高用户满意度 ， 使公司每天能够处理更多的用户 。
Verizon全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu表示：“Verizon对创新的承诺体现在提升用户体验的各个方面 。通过与谷歌Cloud合作 ， 为用户提供更快、更人性化的服务 ， 从而提高用户服务质量 ， 提高服务水平 。”
谷歌的人工智能联络中心是围绕Dialogflow端到端开发套件构建的 。它使公司可以创建对话界面 ， 并包含聊天机器人和互动式语音应答系统（IVR） ， 可以取代用户对人工客服的需求 ， 尽快解决问题 。在用户最终接通Verizon人工客服时 ， 客服应该已经明确知道用户的问题所在 ， 无需用户再次重复 。然而这只是从理论上说 ， 但无论如何 ， Verizon是谷歌测试该项技术的完美场所 。
目前Verizon并没有透露谷歌AI的正式应用时间 ， 但预计该功能会很快上线 。
【行业互联网,谷歌|Verizon启用谷歌云的人工智能联络中心】编译自：mashable
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