小游戏未成年人退款能力全面升级，“熊孩子”误充值处理将更加快捷
玩个小游戏是闲暇时间放松的不错选择 ， 不过 ， 如果遇到“熊孩子”误操作进行了充值消费 ， 家长会很头疼 ， 其实开发者也会犯难 ， 例如如何快速定位问题 ， 如何确定未成年人监护人的身份 ， 如何向用户同步处理进度等 。 现在 ， 微信小游戏全面升级了未成年人非理性消费处理机制：在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中 ， 【小游戏未成年人退款能力全面升级，“熊孩子”误充值处理将更加快捷】上线了独立的“未成年人支付退款”入口
。
平台希望与开发者共同努力 ， 一起加入保护未成年人的行动中！
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（退款申请页面：点击小游戏右上角菜单栏进入）
误充值的未成年人的监护人 ， 可根据实际情况填写退款理由 ， 提供消费证明与关系说明材料后提交 。 开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情 ， 需要注意的是 ， 开发者需主动与用户沟通联系、核实消费事实 ， 并在2个工作日内给予反馈
。 如用户不满意开发者处理结果 ， 将可能对退款结果进行申诉 ， 需要开发者继续深入了解判断 ， 并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理 。 若开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见 ， 平台将介入处理 。 关于未成年非理性消费退款 ， 整体原则以开发者与用户调解优先 。 如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等 ， 将可能影响主体信用分及小游戏相关运营能力 。 更多详细信息及注意事项可点击此处或进入微信开放社区进行查询 。 |
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