新浪科技综合@上海消保委：上半年家电投诉居商品类第三新浪科技综合2020-07-21 07:48:070阅
本文来自慧聪家电网
7月13日 ， 上海市消保委公布2020年上半年受理消费者投诉情况 。 1月21日 ， 上海消保委共受理消费者投诉69676件 ， 同比下降28.7% ， 其中家电用电器类投诉共2871件 ， 排第3 。
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图1/1【新浪科技综合@上海消保委：上半年家电投诉居商品类第三新浪科技综合2020-07-21 07:48:070阅】上海消保委表示 ， 上半年 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增 。 随着疫情得到有效控制 ， 全面复工复产复市 ， 各业态消费明显回升 ， “网络直播”等新业态、新模式迅速兴起 ， 线上线下深度融合 ， “无接触服务”、“预约制”成为服务消费新亮点 。
“手机下单+配送到家”成为疫情期间生活消费的重要方式 。 疫情使得人们更加关注安全与健康 ， 消费者对防疫用品、家用清洁用品的需求增加 ， 口罩、消毒液、洗手液等成为必备品 。
“五一”小长假、618年中促销、父亲节、端午节等多节庆叠加 ， 各大电商平台打折促销活动丰富多彩 ， 频频发放优惠券、消费券、红包、粉丝福利等 ， 加之直播带货蓬勃兴起 ， 激发了消费者的购物热情 。 上半年 ， 市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件 ， 同比上升39.1% 。 网购商品性能、功能与宣传有偏差 ， 订单被取消等问题值得关注 。
上海消保委公布了一则网购商品案例 。 消费者陈先生投诉称在某直播平台上看到一款价格为999元浴霸产品 ， 当时主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、热力可调、取暖功效强大”等 ， 但当他下单购买安装后 ， 发现取暖效果差 ， 功能与宣传不一致 ， 联系销售商申请退货遭到拒绝 。
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