冰视频|顾客给了空调差评，安装工却被罚8000？怒曝光：为啥我们背锅？
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导读：在网上买东西 ， 如果对商品或者服务不满意 ， 可以在完成订单后给予评价 ， 这不仅给其他的顾客一些参考性的意见 ， 而且也反映了自己的诉求 ， 有些商家会联系顾客 ， 看看具体有哪些方面不满意 ， 积极的解决处理 。
两位顾客买空调给了差评 ， 没想到安装工却被罚8000块钱 ， 安装工觉得非常委屈 ， 因为这两个差评跟安装都是没有关系的 ， 那么最后这件事又是如何解决的呢？
给顾客安空调 ， 因为两个差评要被扣8000元钱天气越来越热 ， 空调的销量非常好 ， 在河南 ， 有两位安装空调的师傅最近遇到了委屈事 ， 因为顾客的两个差评 ， 居然要承担8000块钱的罚款 ， 这让他们觉得特别不公平 ， 莫名其妙背了锅 。 为了顺利的解决这件事 ， 安装师傅找到了记者求助 。
【冰视频|顾客给了空调差评，安装工却被罚8000？怒曝光：为啥我们背锅？】一位安装师傅对记者说 ， 他在美的安装空调 ， 顶着烈日四处奔波干活 ， 本以为能赚一些钱 ， 可是因为顾客的两个差评却要被扣8000元 ， 对于这样的处理 ， 自己是不接受的 。
据了解 ， 一个差评是因为顾客的孩子拿着手机玩 ， 点错了 ， 另外一个差评是说产品质量不好 ， 跟安装是没有关系的 。 记者也给打差评的顾客打了电话 ， 对方表示 ， 说的是空调的质量问题 ， 跟安装无关 。
负责人给出回应 ， 安装师傅最多承担4000元得到了顾客的回复后 ， 记者和安装师傅一起来到了美的售后服务站 。 对于这件事 ， 负责人表示 ， 现在没说要罚钱 ， 只是把工作给停了 。 但安装师傅说 ， 上面已经给了说法 ， 说会罚钱的 ， 工作停了有一个礼拜的时间了 。
这位负责人表示 ， 跟两位顾客联系过了 ， 第1个顾客确实是点错了 ， 所以到底罚不罚款 ， 现在还不知道 ， 而第2个单子是顾客恶意差评 。 负责人也承认 ， 跟安装确实是没有关系的 。
在记者的追问之下 ， 负责人也觉得让两名安装师傅来承担8000块钱的罚款确实有些不合理 ， 他表示 ， 给领导打了电话 ， 现在领导正和美的申诉 ， 这个罚款还没有出 ， 就算是出了 ， 安装师傅承担不会超过4000块钱 ， 剩下的会想办法处理 。 两位安装师傅也接受了这个处理结果 。
网购平台方便了大家的生活 ， 也给商家开辟了更多的销售渠道 ， 作为消费者来说 ， 买东西的时候肯定要看一看评价 ， 也正因为如此 ， 商家对于差评都是很在意的 ， 一个差评可能要用几十个好评才能抵消 。 差评多了 ， 不但影响店铺的信誉 ， 而且也会导致销量大幅下滑 。
但是在处理差评的时候 ， 商家一定要理智 ， 不是找一个人背锅就万事大吉了 ， 而是要真真正正的解决存在的问题 ， 这样才能给消费者带来更好的体验 ， 让大家对商品更加认可 。 你买东西的时候是在意商品的好评 。 还是在意差评呢？欢迎留言讨论 。
来源：海峡消费报
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