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观点评论|电商客服应该如何向顾客推荐商品

_原题为 电商客服应该如何向顾客推荐商品
因为在电商平台上顾客是看不到客服人员的 ， 这就使得顾客对客服的信任感很低 ， 而且客服人员也不清楚顾客的需求 ， 所以客服向顾客推荐商品的难度要比在实体店大很多 。 电商客服应该如何向顾客推荐商品 ， 以及如何给顾客推荐关联商品 ， 就成了客服人员想要提升业绩的一道门槛 。
观点评论|电商客服应该如何向顾客推荐商品
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网店客服应该如何向客户推荐产品
下面 ， 萌萌客客服外包公司的小编和大家分享一下自己多年来在这个行业总结的一些经验 。
一、当顾客咨询时
有的顾客在参观过店铺页面时候会向客服询问一些商品的信息 ， 客服人员可以通过这些信息分析出顾客的需求 ， 这时可以根据顾客的需求向顾客推荐一些相关的商品 。 也有的顾客会直接让客服人员给他推荐一些商品 ， 这时客服人员还不知道顾客想要什么样的 ， 千万不要直接推荐商品给顾客 。 你都不知道顾客喜欢什么 ， 推荐的商品又怎么会和顾客的心仪呢?一定要先询问过顾客的喜好后 ， 再推荐合适的顾客 。 这样成功率会高很多 。
二、当顾客想买的商品没有货时 ， 客服应该怎样给顾客推荐商品
当遇到顾客想购买的商品没有货时 ， 客服人员千万不要直接跟客户说 ， 您要的商品店铺暂时没有了 。 这让会让顾客感到遗憾 ， 同时也会造成顾客的流失 。 如果顾客喜欢的商品没有货 ， 客服可以根据这款商品的样式和特性 ， 给顾客推荐相同款式的商品 。 或者再跟顾客沟通的时候 ， 可以多了解一些顾客的信息 ， 比如说顾客喜欢什么 ， 爱好什么 ， 对什么样的商品感兴趣等等 ， 这样即使商品没有货 ， 客服也会根据顾客的兴趣爱好推荐其他的商品 。 而不会出现胡乱给顾客推荐商品 ， 让顾客产生反感 。
三、如何给顾客推荐关联商品
当顾客拍下商品后 ， 你可以顺势推荐其他关联的商品 。 比如说顾客买了一件上衣 ， 客服可以跟顾客推荐一些可以跟这件上衣搭配的裤子或者外套 ， 这样是不是可以让顾客产生二次消费的几率更大了呢?很多时候在推荐的时候 ， 提问也是一门学问 。 一般提问有开放式提问和封闭式提问 ， 封闭式提问基本就只有两个回答是和不是 。 当你已经知道答案时 ， 可以假设性的问 ， 那么就可以采取封闭式的问题 。 如果你完全不了解客户的需求时 ， 那么你就可以采取开放式的提问 。 客服的提问决定了是否能给顾客很好的推荐 ， 作为客服不能靠瞎猜顾客的意愿 ， 来推荐商品 ， 这样只会让顾客反感 ， 下次都不敢找你咨询了 。 只有了解了顾客的需求之后再来推荐商品 ， 才会达到事半功倍的效果 。
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向顾客推荐商品的时候 ， 时机很重要
【观点评论|电商客服应该如何向顾客推荐商品】给顾客推荐商品也是要讲究时机的 ， 时机对了 ， 顾客很快就会下单 ， 时机错了 ， 只会把顾客吓跑 。 经过上面萌萌客客服外包公司的小编上面的详细介绍 ， 您现在是不是也找到了一点向顾客推荐商品的技巧了 ， 千万不要小瞧了这些技巧 ， 这些可都是关系到店铺收益的 。


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