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张振|你在玩游戏时 快递小哥正在路灯下学英语

上午10点 ， 正是派件高峰 ， 在杭州市余杭区五常街道附近一个小区内 ， 杭州快递小哥张振敲开了客户的门 ， 一看是外国面孔 ， 张振开启英语模式 ， 没有结巴 ， 发音也到位 ， 利索地完成了这单派送 。
就在不久前 ， 一则快递小哥深夜路灯下学英语的视频在网上被热议 ， 主角正是张振 。 网友们纷纷感慨：像极了当年为高考奋斗的自己 。
张振今年26岁 ， 干快递小哥还不到半年 。 小哥为什么要学英语？“年龄不是不努力的借口 。 ”张振说 。
沟通不畅被老外“投诉”
决心自学英语
张振老家在河南周口 ， 18岁高中毕业后闯荡社会 。 做过工程检测、送过外卖、开过网约车 ， 换了好多份工作 ， 似乎都没有那么称心 。 直到今年2月 ， 在朋友的介绍下 ， 张振加入了德邦 ， 成了一名快递小哥 ， 开启了全新的职业生涯 。
“快递员的收入还是比较可观的 ， 德邦又是直营的 ， 肯定还有一些保障吧 ， 就过来试试 。 ”在师傅的带领下 ， 张振很快就熟悉快递业务 。 没想到出师单干时 ， 就遇到了一个棘手又尴尬的难题：外国客户 。
“我送快递的地方外国人比较多 ， 跟他们打交道的时候 ， 开不了口 ， 没法沟通 。 ”张振告诉采访人员 ， 他所负责的五常营业部在大城西 ， 经常会接触到外国客户 ， 最多的时候一周能遇到十来个 。
但是英语蹩脚的他 ， 只能用“hello”“yes”“no”“bye”等简单词汇 ， 没办法正常展开工作 。 “说真的 ， 每次遇到外国客户 ， 我心里都很忐忑 ， 担心因为不懂客户服务没做到位 。 ”
有一天 ， 张振的担心成了现实 ， 他收到外国客户的一个“投诉” 。
“他说我把他的快递拿走了 ， 其实是别的快递公司拿走的 。 后来客户了解情况后 ， 还特地打电话道歉了 。 ”不过 ， 张振还是有些情绪低落 ， 一切都是因为自己英语差 ， 才导致与客户沟通出了问题 ， 闹出了误会 。
张振暗下决心 ， 一定要学好 。 “只有先懂客户 ， 才能服务好客户 。 ”
开启“高考”模式
深夜路灯下学英文
今年4月 ， 已经多年不上学的张振 ， 重新拾起了英语课本 ， 开始自学英语 。
他给自己量身定制了“英语速成”方案：先努力回想自己每次工作需要与客户对话的场景 ， 写出汉语 ， 然后查资料翻译过来 ， 再背诵单词、句子 。
“我从网上找了一些英语教学视频 ， 把常用的句子都摘抄下来 ， 贴在快递车上 。 ”张振说 ， 这样一来 ， 早晨上班路上、中午吃饭休息时、夜晚下班路灯下 ， 凡是能挤出的时间空隙 ， 就都能用来学英语了 。
张振解释 ， 作为一名快递小哥 ， 日常工作已经挺忙 ， 只能通过碎片化的时间去学习 。 前段时间被拍到的路灯下学英语的视频 ， 正是源于此 。
采访人员注意到 ， 在张振的小纸条上写着：你的包裹里是什么？what（沃特） is in your package（柏给指）？Wait（喂特） a minute（妹内特）……原来 ， 基础薄弱 ， 条件简陋 ， 张振连用汉字注音背诵这样的“土”方法都用上了 。
“其实我上学的时候 ， 英语还可以的 ， 但是这么多年没接触 ， 忘得差不多了 。 只能先保证能听懂业务上最常用的核心词后 ， 再延伸到其他 。 ”
张振说 ， 一开始还是有点难度 ， 相比背单词 ， 句子更难 。 “有些语句比较难组织 ， 比如揽件的时候 ， 问他寄的什么 ， 这些句子就不好弄 。 ”
每天学三四个小时
带动一批同事也自学
外国客户一般都需要哪些快递服务？
张振告诉采访人员 ， 其实跟大家差不多 ， 无非就是派件、取件 。 “最大的障碍就是语言方面 ， 有时候我说一两句英语什么的他们会觉得很惊喜 。 ”看到外国客户惊喜的眼神 ， 张振觉得学习的干劲更足了 。
当其他年轻人选择玩游戏休息放松时 ， 张振却在角落里学英语 。 他说 ， 每天累计学习三四个小时 ， 虽然确实有些辛苦 ， 但感觉很充实 。
“一段时间后 ， 英语对话能力也有所提升 ， 只是进展缓慢 ， 发音也有些不标准 。 ”
是金子在哪里都会发光 ， 努力奋斗的人到哪里都会引起注意 。 前段时间 ， 公司负责人发现了张振的“与众不同” ， 被他的精神打动 ， 还给张振报了线上英语培训班 。
有了专业的培训班老师指导 ， 加上自身的勤奋 ， 现在张振已经熟练掌握多个商务英语场景用语了 。 譬如：Next time I’ll try them out.（下次我会试试的 。 ）I’ll take it to you at 2 p.m.（下午两点给您送货上门 。 ）
几个月学习下来 ， 张振为外国客户送货再也不心虚 ， 人也更自信了 。 曾经因沟通不畅误会张振的外国客户 ， 也对他的英语听说反应刮目相看 ， 为他的进步和服务竖起大拇指 。
奋斗的人生 ， 每天都像是在高考 。 在张振的带动下 ， 一些同事也开始自学英语了 。
【张振|你在玩游戏时 快递小哥正在路灯下学英语】“不但是为了给客户提供更好的服务 ， 也是让自己在人生每个关卡能充实奋斗 ， 多门语言又不是什么坏事 ， 以后还可以教孩子 ， 为孩子作出榜样 。 ”张振腼腆地笑了笑 ， 他告诉采访人员 ， 自己的目标是服务好客户、努力挣钱 。


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