拿号|电商售后也能拿号排队？售后高峰期不怕没人理了
网购东西有问题 ， 申请售后也能拿号排队享受专属客服？随着线上购物不断渗透到生活的方方面面 ， 消费者对个性化服务的需求日渐提升 。7月22日 ， 阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）正式上线“线上拿号”和“3小时专属客服” 。
和线下消费一样 ， 线上售后服务也存在集中高峰期 ， 比如双11期间 ， 此时消费者可能会遇到排队等待的情况 。“线上拿号”功能上线后 ， 天猫官方客服智能系统会提示消费者排队人数和所需等待时间 。拿到排队号码 ， 消费者可选择暂时离开 ， 等到了时间再进线咨询 。如遇过号 ， 排队号在30分钟内仍然有效 。
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“以前消费者售后咨询时碰到高峰 ， 只能干等着 。现在消费者可以选择玩会儿游戏 ， 或者敷个面膜 。等预估时间到了 ， 直接进来咨询客服 。”阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤介绍说 。
考虑到售后服务普遍存在重复咨询的情况 ， 阿里CCO同步推出“3小时专属客服” 。同一消费者在3小时内咨询 ， 将由同一名天猫客服服务 ， 避免消费者反复陈述问题的情况 ， 让消费者网购的售中、售后流程更顺畅 。
【拿号|电商售后也能拿号排队？售后高峰期不怕没人理了】目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能 ， 包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店 。此外 ， 天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述售后服务 。郭坤坤透露 ， 如果试验顺畅 ， 未来或批量应用到更多天猫商家 。扬子晚报采访人员徐晓风
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