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|京城老百货“战疫”中加快转型，发力线上销售

新冠疫情的冲击让京城传统百货再次经受考验 。 如何满足市民对购物环境、消费品质的新需求？多家老百货在“战疫”中积累经验 ， 加快向线上线下并重的“新零售”方向转型调整 。
|京城老百货“战疫”中加快转型，发力线上销售
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随着疫情响应降级 ， 影剧院业务重启 ， 京城商圈的人气节节攀升 。 走进西单汉光百货 ， 宽阔的过道、明亮的柜台让人心情顿时放松下来 。 近百个美妆品牌组成的时尚天地里 ， 每个区域都有足够的空间让人驻足挑选产品 。 顾客服务中心则搬到了一层入口旁 ， 并在此新设了“线上下单到店自提”区域 ， 方便不愿意在店内停留的客人前来取货 。
采访人员注意到 ， 每一层电梯口和电梯间都提供电梯按键专用棉签和相应的回收盒 ， 减少顾客接触传染的风险 。 同时 ， 店内设有多处自助寄存柜 ， 大部分专柜也都提供快递到家服务 ， 让逛街变得更加轻松 。
“从2014年开始 ， 我们历时5年进行了全馆分阶段改造 。 这个大改造不只是品牌组合升级、硬件装修提升 ， 更多是公共空间的释放和合理化规划 。 ”汉光百货董事长王小雨介绍 ， 这次改造彻底改变了老百货的形象 ， 卖场经营面积从55%降到45% ， 大幅增加了公共区域 ， 提升旅客购物的舒适度 。
在改造过程中 ， 汉光百货还增加了洗手间面积 ， 每个洗手间都配有热水、尿布台 ， 并设有专门的母婴室、亲子卫生间 ， 同时增加员工洗手间 。 在7层母婴室里 ， 尿布更换床旁设有洗手台 ， 为顾客提供电动消毒锅和消毒纸巾、免费纸尿裤 。
除了环境舒适度的提升 ， 商场也增加了休闲体验类业态 。 汉光百货每两个楼层设有轻餐项目 ， 在二层一角还新设立自营家居体验店 ， 小到水杯、餐具 ， 大到生活电器、家具 ， 店里引入不少来自全球各地的“网红”尖货 ， 同时还有分类垃圾桶、分类切菜板等厨房用品 。 “在疫情期间 ， 宅经济激发了消费者对健康生活的追求 ， 我们精选出了不少迎合健康消费的产品 。 ”王小雨透露 ， 疫情期间 ， 进口除菌剂、厨房用品、洗衣液等商品都销量大涨 。
【|京城老百货“战疫”中加快转型，发力线上销售】受疫情影响 ， 实体店客流普遍减少 ， 拓展线上消费场景成了商场新的发力点 。 今年 ， 汉光百货的导购们纷纷变身“主播” ， 在商场的线上小程序进行直播带货 。 部分品牌平时一天销售一万元左右 ， 但一场两小时的直播能卖到10万元 ， 个别品牌甚至卖出80万元 。 据统计 ， 2月初以来 ， 汉光的专柜直播已超过200场 ， 直接带货近2000万元 。
受益于主动升级改造和经营方式的调整 ， 目前 ， 汉光百货整体销售恢复到同期的七八成 ， 其中线上占比已超过12% 。 王小雨说 ， 随着近期疫情好转 ， 从上周末开始线下客流也出现明显回升 。
采访人员了解到 ， 北京不少传统百货正按照“一店一策”进行升级改造 。 去年年底长安商场改造后 ， 场内空间也焕然一新 ， 周边居民还能享受到素食餐厅、亲子书店等新业态 。 目前 ， 赛特购物中心、蓝岛大厦等传统百货也在升级改造中 ， 将以更舒适的购物环境、更丰富的休闲业态 ， 满足市民对商业升级的新期待 。


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