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中国网财经|利润持续下滑是否“廉颇老矣”？，华帝质量售后频被消费者投诉

中国网财经7月22日讯(采访人员宗高见习采访人员谭梦桐)提到华帝 ， 你会想到什么？可能许多人的印象还停留在2018俄罗斯世界杯“法国夺冠 ， 华帝退全款”的营销案例上 。
华帝起家于广东省中山市 ， 是消费者颇为熟悉的厨具老品牌之一 。 不过 ， 近年来华帝因质量和售后问题而屡遭投诉 ， 令消费者对品牌的信任度、好感度下降 。
近日 ， 一位中山市的消费者陈女士向中国网财经采访人员投诉 ， 称其购买的华帝洗碗机存在烘干完存大量泡沫等质量问题 ， 且多次维修后仍未修好；维修过程中存在工单流程推进缓慢、华帝在与客户未联系的情况下私自修改、完成工单等售后问题 。 “我家用了20多年华帝的产品 ， 不过以后不会再用了 。 ”陈女士说道 。
对此 ， 华帝方面对中国网财经采访人员表示 ， 公司对消费者售后会严格按照预约时间上门 ， 特殊情况可立即上门服务 ， 同时对服务工单有完善的过程监控 ， 全程服务透明 ， 对虚假工单零容忍 。
7月10日 ， 华帝股份刚刚发布了2020年上半年业绩预告 ， 公司预计2020年上半年归属于上市公司股东的净利润为盈利1.55亿元-2.05亿元 ， 同比预减48.12%-60.78% 。 采访人员发现 ， 这并不是华帝股份首次财报出现净利大幅下滑 ， 今年一季报 ， 华帝股份实现净利润约4635万元 ， 同比下降65.01% 。
身处竞争激烈的厨电行业 ， 一方面主营产品没有绝对市场份额优势 ， 利润持续下滑 ， 另一方面质量及售后问题屡被投诉 ， 华帝是否“廉颇老矣”？
质量隐忧与售后“怠慢”共存
上述消费者陈女士告诉中国网财经采访人员 ， 2019年8月30日 ， 她在苏宁易购线上门店购买了华帝JWT6-F4型号洗碗机 。 今年6月初 ， 因洗碗柜出现问题申请华帝售后维修 ， “我6月6日通过华帝官网微信公众号联系维修 ， 并没有得到客服的回复 。 6月10日又在公众号下单 ， 仍未得到回复 ， 我打电话进行了投诉 。 ”陈女士称 ， 6月18日华帝的维修师傅上门修理 ， 但洗碗柜的问题并未得到解决 ， 维修师傅告诉她 ， 需要和工程师沟通后再回复 。
不过 ， 陈女士对采访人员表示 ， 直到6月30日都没有得到任何形式的回复 。 “而当我30号再上公众号查看维修进度的时候 ， 竟然显示维修工单已经完成 。 ”
6月30日陈女士再次投诉后 ， 7月2日维修师傅再次上门后仍未修好 。 最终 ， 华帝在7月9日给陈女士开具了厂家退换的产品鉴定单 ， 不过华帝方面希望“陈女士自己找苏宁沟通退换货” 。
此外 ， 陈女士7月14日注意到 ， 6月16日之后的维修进度均已被华帝单方面修改 ， 把6月16日改成了“工单取消时间” 。
对此 ， 华帝相关负责人在回复中国网财经采访人员采访时表示 ， 自消费者报装、报修后 ， 当地售后网点会在24小时内与其预约具体上门服务时间 ， 并严格按照预约时间上门 ， 特殊情况可立即上门服务 ， 并100%跟踪回访 。
“对于服务工单 ， 我司有完善的过程监控 ， 在与消费者交互的每个环节 ， 即服务工单状态发生改变时 ， 均会以系统短信同步通知消费者 ， 全程服务透明化” 。 华帝表示 。


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