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爱视集团|如何以先进文化打造医院品牌！


北京联盟_本文原题：如何以先进文化打造医院品牌！
医院品牌文化是医院精神 ， 经营思想 ， 管理理念 ， 工作目标所形成的独特的文化理念；是医院的灵魂 ， 是员工的精神支柱；是医院改革发展的过程中员工所创造的物质和精神财富的总和；是医院信奉 ， 倡导并付诸于实践的行为方式及共同信仰的价值观念 。 每个成功的医院都有自身特色的医院文化 ， 这是其他·医院难以模仿与复制的 ， 也是医院的核心竞争力 。
在医院文化品牌管理中 ， 诚信体现在 “以病人为中心”的服务理念上 ， 保证医疗质量、满足患者的需求是医院文化的落脚点和归宿 。
爱视集团|如何以先进文化打造医院品牌！
本文插图

建立健全医院“诚信”体系首先就应该建立起医院内部诚信管理制度 ， 用制度约束、规范职工的行为 。 如在ISO9001 质量管理体系和ISO14001 环境质量管理体系认证基础上 ， 不断完善和持续改进 ， 使医疗质量服务的全过程得到有效控制 ， 健全满意度测评制度、医德讲评制度、医疗质量评价、诊断准确率评价、处方检查、考核制度、职工上岗培训制度等 ， 实现“零缺陷”和“零投诉” ， 把质量当作医院永恒的生命 ， 做到优质、高效、低耗 。
其次完善诚信和开放制度 。 诚信建设是减少医患磨擦的润滑剂 ， 尊重病人的合法权益就会提高医院的信誉 。 比如不开大处方、不作无关的检查、处方字迹清楚、医院在显著位置张挂《常用医疗费用一览表》（或者用电子显示屏显示）、给住院病人打印每日用药和治疗费用清单......站在患者角度考虑 ， 从每件触手可及的细微事情着手 。
塑造医院形象
提高医护人员素质 。 这是塑造医院形象的核心内容 。 针对群众强烈反映的热点问题 ， 开展多种形式的医德医风教育 ， 有计划地安排医务人员进修学习 ， 不断加强对医护人员形象和技术素质的提高 。
引进先进的医疗设备 。 医疗质量的好坏不仅取决于医护人员的素质高低 ， 还跟诊断、治疗设备的先进落后有很大关系 ， 落后的医疗设备 ， 必然大大有损于医院形象 。
提高窗口服务质量 。 针对窗口服务存在的问题 ， 设导医、导诊服务 ， 对挂号、收费、中西药房等部门建立“青年文明号”服务岗 ， 强调准时开窗 ， 延迟关窗 ， 使用礼貌用语 ， 有问必答 ， 微笑服务 ， 杜绝投诉现象 ， 严格奖惩制度 。
提高管理水平 。 现代化的医院需要有现代化的管理模式 ， 我们可以借鉴其他优秀的管理模式 ， 但却不能照搬或模仿 ， 因为管理无定势 。 “越是民族的就越是世界的” 。 所以 ， 医院院长和管理人员要学习国内外先进的管理经验 ， 不断提高自身的管理水平 ， 更要针对自己医院的特点 ， 摸索出一条行之有效的管理模式 。 管理包括管理观念、管理手段、管理技术等 ， 如依法治院、从严治院、规范化管理、微机管理等等 。
【爱视集团|如何以先进文化打造医院品牌！】改善医院环境 。 一方面 ， 通过绿化、美化医院创造一个适合医务人员及其他工作人员工作和生活的环境 ， 以保证他们在一个安全、安静、舒适的环境下积极、文明地工作和生活；另一方面 ， 通过装修病房、改造卫生间、诊室安装空调、门诊大厅放饮水机、设方便栏和健康知识宣传栏等等 ， 创造温馨、舒适、体现人文关怀的就医环境 。


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