江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

财经新媒体|退款难不只嗨学网，猿辅导等知名平台亦屡被投诉！律师：多看条款( 二 )


其次 ， 在线教育、校外培训机构获客成本高 ， 在消费者支付费用后 ， 一般不希望消费者退费 ， 因此 ， 会在退费条款及程序上设置障碍 。
据了解 ， 除部分在线教育平台可以随时退费以外 ， 行业内大多数机构对退费都设定了限制条件 。 大部分机构规定在一定的期限内（20天、30天、60天不等） ， 可以无条件退费 ， 超过了一定期限后（一个月、两个月、半年不等） ， 需要扣除已经消耗的课时费 ， 但扣除的课时费是按原价或更高的价格来进行扣除 ， 而非按照原优惠价格进行扣除 。
王维维律师认为 ， 某些限制性条款涉嫌因提供格式条款一方加重对方责任、排除对方主要权利或者构成欺诈 ， 可被认定为无效的格式条款 。
实际上 ， 教育部和部分省市的教育局曾经颁布过针对中小学生的《校外培训服务合同示范文本》 ， 其中对教育培训机构退费额度、退费时间和违约责任等做出了一些指引性规定 ， 但并未强制要求所有线上线下的教育培训平台采用 。
“若能加大示范文本的推广使用力度 ， 霸王条款的现象将大大减少 。 ”王维维律师说 。
勿轻信口头承诺 ， 多看条款细节
对于问题频发的在线教育行业 ， 消费者需要如何防范自身的正当权益不被侵犯？
王维维律师提示 ， 首先 ， 用户在选定培训机构签约之时就应重视合同条款 ， 对合同中教育质量、费用、退费事宜和违约责任等有关消费者权益方面的条款 ， 应格外留意 ， 切莫轻信教育机构的口头承诺 。
其次 ， 在消费过程中 ， 应提高证据意识 ， 譬如：索要消费凭证 ， 保存教育机构派发的招生简章、宣传单 ， 保存和销售人员、在线客服的沟通记录等等 。 一旦发生纠纷就可以作为维权的证据 。
再者 ， 用户应运用法律武器 ， 理性维权 。 在遭遇“黑机构”时 ， 应积极向有关监管部门举报投诉 ， 或提起相关民事诉讼 ， 理性维护自己的合法权益 。
【财经新媒体|退款难不只嗨学网，猿辅导等知名平台亦屡被投诉！律师：多看条款】蒙慧欣也建议 ， 消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款 ， 遇到问题时即时维权 ， 保护自己的权益 。 同时 ， 在完善在线教育机构退费机制问题上 ， 未来还需相关部门进一步加强监管力度 ， 建立有效防范机制 ， 同时平台方面也需做到事前明确退款制度 。


推荐阅读


上一篇：股票行情|新元科技上半年净利润下降近六成 扣非净利润仅 98 万 90 后女董秘上任

下一篇：中国证券报|吴奇隆刘诗诗夫妻店稻草熊影业要上市！赵丽颖参股，爱奇艺为最大金主