电话诈骗|企业客服电话变骚扰电话！工信部打击95号段诈骗，关停涉事企业
南都采访人员今日从工信部获悉 ， 针对公安部门近日破获相关企业利用95号码开展网络诈骗案件 ， 工业和信息化部第一时间组织核查 ， 依法依规严厉查处涉事企业 ， 对涉案的南通捷益网络科技有限公司952750等号码予以关停 。 下一步 ， 工信部将在全国范围开展号码专项整治行动 ， 坚决打击95等码号违规使用行为 ， 严厉查处涉事企业 。
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近几年来 ， 企业利用95号码进行电话骚扰、网络诈骗的事件频频出现 。 南都采访人员在***留言板、黑猫投诉、微博等互联网平台上调查发现 ， 有关“95”短号码骚扰电话的举报数不胜数 。 很多通信用户反映 ， 自己每天不同时段会接到十几个以“95”号段开头的骚扰电话 ， 其大多以推销和诈骗为主 。 如果用户不接的话 ， 这些骚扰电话都会以标准的45秒挂断 ， 用户将其拉黑删除都没有用 ， 对方会用不同的“95”开头号码继续打 。 这些骚扰电话给通信用户们的生活造成了极大影响 。
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据了解 ， 目前一些“95”号段号码被大量用于骚扰、诈骗电话 。 在一些电信网络诈骗案件中 ， 犯罪分子在互联网上购买智能语音机器人服务 ， 将“95”号段号码与语音机器人捆绑 ， 用人工客服进行精准诈骗 。
这些“95”号段号码究竟从何而来？据《电信网编号计划（2017年版）》报告显示 ， “95”号段号码规划用于跨省/全国范围内统一使用的客户服务短号码、电信业务接入号码等 ， 由工业和信息化部负责规划、分配和管理 。 工信部对“95”开头的码号资源批准用途是呼叫中心业务接入 ， 也就是我们所说的企业客服电话 。
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为什么 “95”号段号码会成为骚扰、诈骗电话号码呢？据南都采访人员了解 ， 企业使用“95”号段号码需向工信部申请 。 一般情况下 ， 企业申请下来的“95”号段号码是5位或6位数 ， 为提升使用效率 ， 企业可以申请拓展号码到8位数 ， 这样企业申请一个号码后 ， 实际可以使用的号码可达成百上千个 。 由于在企业申请过程中常面临申请不通过、周期长、手续复杂等情况 ， 市面上则出现了一些专门从事“95”号段号码申请的代办公司 ， 其业务还提供转卖服务 ， 而被转卖出去的号码有的被违法使用 。
根据工信部《电信网码号资源管理办法》对“95”号段号码使用的明确规定 ， 使用者不得转让或出租、不得超范围或跨本地网使用等；一旦出现违法违规行为 ， 号段资源将被收回 。 根据相关规定 ， 目前市场上转卖“95”号段号码的行为属于违规行为 。
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为整治骚扰电话扰民问题 ， 早在2018年工信部就发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》 。 近几年来 ， 工信部组织各地通信管理局采取措施重拳整治95短号码骚扰电话 。 其中 ， 2019年北京市通信管理局对北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈 ， 同时 ， 督促基础电信企业加强线路资源管理 ， 对5月17日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企业的“95”短号码全部予以了关停处理 ， 取得初步成效 。
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今年6月 ， 工信部再度出击 ， 发布《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》加强骚扰电话治理 ， 保护用户合法权益 。 7月14日 ， 工信部发布《关于拟收回部分电信网码号资源情况的公示》显示 ， 部分 “95”、“106”开头的电信网码号被依法进行拟回收 。 公示期满后 ， 这些号码将被收回到相应的电信网码号资源 。
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