群众网|腾讯等互联网公司要人工客服何用，多你不多，少你不少
大部分互联网公司都没有人工客服 ， 或者少量人工客服 ， 这是由来很久的事了 ， 至今还没有能真正解决的好方法 。
但我想说的是有人工客服真的是好事吗？
文章图片
文章图片
腾讯的客服 ， 我没经历过 。那就拿我亲身经历的事来说说 ， 我有一个网易的邮箱好几年没用了 ， 忘记密码也是先找自助客服 ， 留言反馈什么的 ， 一大堆有的没的 ， 完全没用 ，
那邮箱对我实在重要 ， 就花钱（真恶心）找人工客服 ， 提供资料上去竟然还是不能解决 。可能资料不是很完整 ， 但是足以证明我是那个邮箱账号的主人了 ， 它就是不给你 。
虽然这件事过程不那么让人愉快 ， 也没有任何结果 。那邮箱可能会一直沉眠下去 ， 直到被删除数据 。
文章图片
文章图片
但我还是觉得这样的做法没错 。
因为这涉及到个人资料保护 ， 万一有人取得了你的账号信息 ， 进行密码重置造成资料泄露呢 ， 大部分的互联网公司都会闲麻烦 ， 也不愿承担随之带来的麻烦 ， 以及法律后果 。
从商业角度来说 ， 那还不如多一事少一事 ， 管你名人不名人 ， 直接一刀切 ， 不用承担后果 ， 还省了经费 ， 只是苦了那些真正需要服务的客户 。
文章图片
文章图片
还有人工客服权限太大 ， 造成私自扣费怎么办 ， 想必大家在国内三大运营商有所耳闻吧 ， 或者亲身经历过 。
权限给小了 ， 丝毫作用没有 。只能用设置障碍 ， 拖延时间来劝退满腔热血的广大困难客户了 。
【群众网|腾讯等互联网公司要人工客服何用，多你不多，少你不少】真的两难啊 ， 监管机构两难 ， 服务商两难 ， 用户也两难！！
推荐阅读
- 腾讯|9月20号后，iPhone还能不能使用微信？腾讯高管给出答案
- Spacex|卫星互联网轨道资源稀缺，中国航天如何与国际卫星界大亨竞争？
- 互联网|建行“数字人民币钱包”已上线 仅限部分测试地区开通
- 行业互联网|大华股份与大连量天科技签署战略合作协议
- 行业互联网|原创 估值2000亿！刘强东手中这张“独角兽”，成立时间竟然不到两年？
- 行业互联网|李炳忠15点正式官宣，realme成立2年，稳居全球第七！
- 互联网|同城跑腿配送生意好做吗？需要注意什么？
- 互联网|招生部门公号也有高仿？！微信回应：已清除三千多个
- 互联网|马云最重要一次蜕变，高考失利后蹬三轮遇见他，改变了其一生轨迹
- 群众网|微信显示“正在输入”，对方并非在回你消息，知道真相后很难受！