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服务中心|政务服务中心：办事流程做“减法” ，服务质量做“加法”

服务中心|政务服务中心：办事流程做“减法” ，服务质量做“加法”
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近年来 ， 随着窗口服务流程的不断简化 ， 群众办理业务所花的时间越来越短了 ， 办事效率直线提升 。一系列富有成效的“减法”举措让海淀街道政务服务中心频频收获辖区居民的高度认可 。今年上半年 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 为了避免病毒传播几率 ， 尽量减少群众“面对面”办理业务 ， 海淀街道政务服务中心秉承“一次办 ， 少跑腿”的服务理念 ， 在办事流程上多做“减法”,在服务质量上勤做“加法” ， 不断优化服务模式 。中心窗口人员还经常会牺牲自己的午休时间 ， 为临时办理紧急业务的群众提供服务 。他们的暖心之举 ， 拉近了与办事群众的距离 ， 有效促进了中心窗口服务的提质增效 。
7月的一个中午临近下班时间 ， 海淀街道政务服务中心窗口接了一个“大单”——一位手捧着一摞有一本书那么厚票据的男士急匆匆地走进大厅 。经过体温检测和简单询问后 ， 工作人员得知这位先生是辖区退休老人张宝荣的家属 ， 今天来是要为老人办理药费报销 。要想在短时间内集中办理完这单业务 ， 就得牺牲自己的午休时间 。急人所急、想人所想 。当天正在值班的窗口工作人员没有丝毫犹豫 ， 一心只想着为群众尽快处理完报销业务 。
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说干就干 ， 为了减少群众的等候时间 ， 同组的其他工作人员也过来帮忙 ， 五个人一齐上手整理药费单据 ， 大家分工合作 ， 按照流程认真审核票面信息 ， 将原本混乱的单据重新整理并排好序 ， 以日期为依据为每一单票据找到对应的处方 ， 一一做好分类 ， 认真核算单据的合计金额 ， 全部处理完毕足足用了一个多小时 。窗口工作人员利用午休时间 ， 延时办理 ， 为下午正常办理业务的群众抢出了时间 。
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为进一步提升服务质量 ， 海淀街道政务服务中心始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点 ， 在群众需求和服务质量上“勤思考、多动脑” ， 时刻不忘初心、牢记使命 。目前 ， 辖区越来越多的办事群众都享受到了政务服务中心“一次办”、“马上办”、“就近办”所带来的便捷 ， 越来越多的居民也都体会到了政务服务中心更为高效和优质的窗口服务 ， 辖区居民的幸福感和满意度在不断提升 。
编辑整理：海淀街道党群工作办公室
【服务中心|政务服务中心：办事流程做“减法” ，服务质量做“加法”】文字、责任编辑：刘跃
线索来源：政务服务中心


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