《北京市医院安全秩序管理规定》于7月1日实施:医院有安检,医患更安全( 三 )
在北京友谊医院通州院区,门诊楼三层的医患关系办公室负责处理患者投诉 。如果当事人在调解过程中有肢体冲突,保安和民警会将其请到警务室的谈话室 。如果存在扰乱医院安全秩序等行为,将依法对其采取措施 。
曲媛是北京友谊医院通州院区医患办的工作人员,同时也是神经内科医生 。长期处理医患关系,又参与治病救人,这双重身份让她对医院安保工作体会更深 。“医院加强了医务人员安全培训,组织了线上考试和微信网课,教授如何使用报警装置等 。”
前不久,曲媛遇到一名抑郁症患者,他对检查结果很不满,不断发出语言威胁,举止十分冲动 。出于安全考虑,曲媛按照培训所教的方法判断时机,果断使用了一键报警 。保安马上前来陪护,这才顺利完成就诊过程 。
李昕表示,北京友谊医院在升级安保举措的同时,也致力于改善服务态度和医疗质量 。“凡是出现任何医患纠纷,科室都要认真讨论 。对于医疗态度、责任和职业操守等方面的问题,需要提交全院讨论 。”
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