疫情|百度AI的2020上半年总结：战“疫”的科技奇兵、新基建的中坚力量( 七 )
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智慧金融服务近200家金融客户 ， 让服务与消费同在
在线上线下消费融合时代 ， 传统金融零售渠道需要在不同场景为用户提供一致的金融服务体验 。 百度智能云依托AI中台和知识中台构建“未来银行”解决方案 ， 帮助金融机构将门类繁多的零售金融产品构建出一套完善的知识体系 ， 每一台手机、屏幕、ATM都能够成为业务办理和成交的终端 ， 相当于为每一位用户在不同场景中配置一位AI经理 。 此外 ， 智能流程机器人、审核策略机器人使得后台业务能实现秒处理 ， 体验到银行的优质无阻碍的服务 ， 让金融借助智能全面渗透生活场景 ， 服务与消费同在 。
百度“智慧金融”已服务近200家金融客户 ， 构建超过30家的合作伙伴生态 ， 并跻身中国金融云解决方案领域第一阵营;“数字人”员工已落户75家客户 ， 助力客户运营效率提升50%以上;零售金融科技产品已在28家落地 ， 覆盖信用卡营销、信贷风控、保险反欺诈等核心场景 。
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智慧医疗惠及超千万患者 ， 服务人次超过2500万
以AI赋能医疗 ， 2018年4月百度推出“灵医智惠” 。 走过硕果累累的两年 ， 百度智能云智慧医疗与人民卫生出版社、东软集团、浪潮集团等专业医疗合作伙伴战略合作 ， 产品从北京走向全国各地 ， 智慧医疗的星星之火逐步形成燎原之势 。 “灵医智惠”以基础云、AI中台、知识中台、医疗智能应用为架构 ， 围绕筛查、诊断、管理三个重要的医疗环节 ， 推出一体化的解决方案 ， 期望让优质医疗资源更公平可及 ， 让每个人都能获得优质的医疗服务 。
目前 ， “智慧医疗”已经服务300多家医院和超过1500家基层医疗机构 ， 辅助数万名医生 ， 惠及了超过千万的患者 ， 服务人次超过了2500万 。
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智能客服与营销降低客服成本 ， 开拓新用户
2020年 ， 百度智能云智能客服产品矩阵再次扩大 ， 将AI数字形象 ， 对话式营销 ， 智能外呼等产品与智能对话、在线客服等融合成全新的客户营销与服务平台 。 不止是呼叫中心 ， 智能客服与营销也将落地手机App ， PC网站 ， 家庭智能音箱 ， 网点屏幕等等 。 AI营销顾问引导对话的交互 ， 使得新用户办理转化率有十多个百分点的提升 。 智能营销与客服解决方案在降低客服人工服务成本的同时 ， 为业务增收 ， 新用户开拓提供了全新的可能 。 经过几年的耕耘 ， 百度智能客服产品已经成功落地到80多家客户 ， 获得了多个行业级创新奖项 ， 发展了40多家合作伙伴 ， 每年与合作伙伴分享的商业合作超过亿元 ， 帮助伙伴实现加倍成长 。
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智能制造落地14个细分子行业 ， 助力工业制造企业数字化升级
百度智能云“智能制造”已经成功落地14个细分子行业和50多家客户 。 工业制造企业在数字化升级的过程中 ， 面临大量数据无法处理的情况 ， 百度 AI拥有的视觉认知能力 ， 能打通数据获取和理解 。 例如 ， 智能质检可以判定产品是否合格 ， 快速追溯这批产品在某台设备 ， 某个时刻 ， 某批原料的所有参数 ， 实现对过程和质量结果的归因分析 ， 进而提升产线整体效能 。 这就是AI对生产过程的学习和理解 ， 带来的全新可能 ， 这些能力还为能耗的优化 ， 排产排程、物流安排、销售预测等提供了有力支撑 ， 全面帮助工业制造企业实现数字化升级 。
人才培养与展望未来
新基建下 ， 中国AI人才缺口巨大 。 据测算 ， 到2025年中国AI人才缺口将达到1000万 。 6月19日 ， 百度宣布未来5年预计培养AI人才500万 ， 为中国智能经济和智能社会的发展提供AI人才保障 。 截止目前 ， 百度已经培养AI人才超过100万 。
有中国特色且丝毫不逊于世界顶级水平的“试验田”：在教学资源供给方面 ， 提供全套教学资源包并与高校共建课程体系 ， 出版10余本教学用书;在师资力量培训方面 ， 举办深度学习师资培训班 ， 帮助近百所高校开设人工智能课程;在实训平台供给方面 ， 提供深度学习在线教育平台 ， 促进实践型AI人才培养;在算力资源供给方面 ， 提供亿元算力支持 ， 降低教与学的门槛;在能力评估认证方面 ， 打造行业人工智能人才评估和认证标准 ， 让专业技术人才培养有章可循;在企业人才培训方面 ， 打造面向不同技术层级的培训方案 ， 建立完整的人工智能产业人才培训体系;在产业生态培育方面 ， 设立开发者社团 ， 培育深度学习核心开发者交流圈 ， 助力我国深度学习生态建设;在竞赛活动举办方面 ， 以赛促学举办人工智能竞赛 ， 如：百度之星大赛、百度&西安交大大数据竞赛暨 IKCEST 首届“一带一路”国际大数据竞赛、中国高校计算机大赛-人工智能创意赛等赛事 ， 通过交流促学开展人工智能交流活动 。
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