5G套餐用户不用5G网络？工信部：将严查未经同意升级套餐行为
今日 ， 南都采访人员从工信部官网获悉 ，在7月23日国务院新闻办公室举行新闻发布会上 ， 工信部信息通信发展司司长、新闻发言人闻库称 ， 目前我国5G的手机销量已经突破了8623万 ， 5G用户有6600万 。
但据三大运营商最近公布的运营数据来看 ， 5G套餐在网用户已经超过了1亿 ， 这意味着有将近一半的人使用的不是真正的5G网络 。
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据南都采访人员了解 ， 截至6月底 ， 中国移动5G套餐用户累计7019.9万 ， 中国电信5G用户累计3784万户 ， 中国联通5G套餐用户数量虽然一直没有对外披露 ， 但三大运营商最近公布的运营数据来看 ， 5G套餐在网用户已经超过了1亿 。
对此 ， 闻库在发布会上回应称 ， 工信部已经注意到这一问题 。“有些运营企业对下还有一些考核指标和一些好的促进措施 ， 是不是多上点5G套餐 ， 可能有这种考核的压力 。 底下在推的时候 ， 有的时候到边边角角就变形了 ， 比如强制等 。 ”
南都采访人员从黑猫投诉、人民网留言板等平台上 ， 了解到有关强制升级5G套餐的投诉非常多 。 网友称运营商在用户不知情的情况下擅自将其套餐改成5G套餐 ， 私自扣除手机费用 ， 且5G套餐期限多为一年 ， 期限未到用户无法取消业务 ， 强制消费 。 对此 ， 许多用户十分气愤 ， 表示运营商的这种行为已经侵犯了消费者的合法权益 。
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据南都采访人员了解 ， 5G用户数量增长迅速的背后 ， 除了运营商强制升级5G套餐外 ， 还存在工作人员强烈要求办理5G融合业务的现象 。 5G套餐正式推出后 ， 运营商推出了相应的融合套餐 。 据网友透露 ， 去运营商营业厅办理宽带融合业务 ， 工作人员主推宽带融合业务 ， 消费者办理时必须开通5G手机卡 。 用户办理宽带融合业务后 ， 至少会开通1-2张5G手机卡 。
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对此 ， 闻库指出 ， 在保护用户权益上工信部是有一系列的规章制度的 ， 《电信服务规范》、《关于规范电信服务协议有关问题的通知》、《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》等规定 ， 都要求了电信企业给用户开什么业务时要提醒 ， 用户没有同意的话 ， 不能随便开 ， 不仅仅是5G套餐 ， 其他的业务也是一样 。
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“我们前些年对这些问题专门进行了整治 ， 我们要求在服务过程中一定要严格执行消费提醒的规定 ， 切实保障用户的知情权 。 ”闻库说 。 同时 ， 他表示为了更好地促进发展5G ， 运营企业相互之间有市场竞争 ， 工信部对竞争行为不会进行干预 ， 希望打造一个公平的能够有活力的市场竞争格局 ， 运营企业只要是在监管范围内、保护老百姓权益的范围内的 ， 用什么法都行 。
下一步 ， 工信部称对于运营商强制开通5G套餐 ， 各地方通信管理局将密切关注各省各地的情况 ， 加强监督检查 ， 特别是要依法查处没有经过用户同意就把用户套餐升级、捆绑销售了这种侵害用户合法权益的行为 。
采写：南都采访人员 孔学劭 实习生 钟丽珊
【5G套餐用户不用5G网络？工信部：将严查未经同意升级套餐行为】编辑：田爱丽
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